Igrač iz Austrije se mučio s povlačenjem zbog nepotpunog KYC-a. Ovaj slučaj je uspješno riješen.
Čekam isplatu 16 dana, stalno traže nova dokumenta i kažu čekaj 72 sata, zadnji put mi je isplata otkazana i rekli su da će opet čekati 72 sata.
I have been waiting for a payout for 16 days, they keep asking for new documents and saying wait 72 hours, the last time my payout was canceled and they said they would wait 72 hours again.
Warte seit 16 Tagen auf Auszahlung , immer wieder verlangen sie neue Dokumente und sagen 72 Stunden weiter warten , zuletzt wurde meine Auszahlung storniert und sie meinten wieder 72 Stunden warten.
Dragi mak1nho,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno dostavili zadnji?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mak1nho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly did you provide the last one?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Profil je potpuno verifikovan, ali svaki dan imate novi izgovor, ponekad je to Skrill Proof (verifikovan), ponekad Paysafe dokaz (verifikovan) - već imate oba 17. decembra. primili i verificirali i nakon 5 dana ste ponovo tražili Paysafe Proof, iako ste ga dobili 17. decembra, imate pitanja o ovisnosti o kockanju i svaki put morate čekati 72 sata. Nakon što je profil verifikovan, stalno traže izgovore da prebace novac na račun. Vidjeću svog advokata danima, čekam 400 € 16 dana i igram online slotove više od 5 godina, nikada nisam vidio ništa slično u online kasinu, pogotovo ne u onom koji je licenciran od strane MGA .
Profile is fully verified, but you have a new excuse every day, sometimes it's Skrill Proof (verified), sometimes Paysafe proof (verified) - you already have both on December 17th. received and verified and after 5 days you asked again for Paysafe Proof, even though you received it on December 17th, you have questions about gambling addiction and each time you have to wait 72 hours. After the profile has been verified, they are constantly looking for excuses to transfer the money to the account. I will see my lawyer the days, have been waiting for € 400 for 16 days and have been playing online slots for more than 5 years, have never seen anything like this at an online casino, especially not at one that has been licensed by MGA.
Profil is voll verifiziert , sie haben jedoch jeden Tag eine neue Ausrede , mal is es Skrill Proof (verifiziert) , mal Paysafe proof (verifiziert) - beides haben sie schon am 17.12. erhalten und verifiziert und nach 5 Tagen haben Sie nochmal nach Paysafe Proof nachgefragt obwohl sie es schon am 17.12 erhalten haben, mal irgendwelche Fragen bezüglich Spielsucht und jedesmal heißt es neu 72 Stunden warten. Nachdem das Profil verifiziert wurde suchen sie ständig ausreden um das Geld anzuweisen aufs Konto. Werde zu meinem Anwalt die Tage schauen , warte schon seit 16 Tage auf 400€ und spiele Online Slots mehr als 5 Jahre , habe sowas noch nie erlebt bei einem Online Casino , vorallem nicht bei einem was von MGA lizensiert worden ist.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Imali ste "tehničkih problema" zadnjih (6-7) dana i moja isplata je navodno dva puta otkazana zbog toga, ali ne dajete tačan datum isplate već kažete "samo čekajte, finansijski tim mora da uradi to, ne možemo ništa da uradimo".
You have had "technical issues" for the last (6-7) days and my payout has allegedly been canceled twice because of this, but you don't give an exact payout date but say "just wait, the financial team has to do that, we can't do anything".
Seit neustem (6-7) Tagen haben Sie "Technical Issues" und meine Auszahlung wurde angeblich zweimal deshalb storniert , jedoch geben sie kein exaktes Auszahlungsdatum sondern sagen "warte einfach, financial team muss das machen wir können nichts machen".
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno mak1nho na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much mak1nho for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo mak1nho!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casino Mastersa u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem povlačenja.
Hello mak1nho!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Casino Masters into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Zdravo mak1nho,
Imajte na umu da je vaše povlačenje ručno obrađeno danas, 29. decembra 2021., sačekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje prikazalo na vašem računu.
pozdrav,
Casino Masters tim
Hi mak1nho,
Kindly note that your Withdrawal has been processed manually today the 29th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account.
Regards,
Casino Masters Team
Pozdrav svima,
i hvala Casino Mastersu na odgovoru. Mak1nho, održat ću žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte nas.
Hello all,
and thanks to Casino Masters for your reply. Mak1nho, I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us informed.
@Casino Masters
Bilo bi lijepo da mi kažete zašto Livesupport laže klijente 8 puta u 19 dana. Dva puta ste otkazali moje Povlačenje i oba puta mi rekli da postoje tehnički problemi.
Takođe bih te pitao zašto tražiš iste dokumente iznova i iznova čak i da ti je Kupac poslao ove dokumente prije 10 dana?
Pretpostavljam da se nadate da će Kupac izgubiti svoj novac možda nakon što ga pustite da čeka tako dugo.
Igram više od 5 godina online slotova na više od 50+ sajtova i nikada nisam video tako loš vremenski okvir za povlačenje za 405€.
Podrška uživo ne želi da ubrza isplate finansijskom timu nakon što neko moli svoj novac svaki dan u Livechatu već 18 dana.
Dobili ste nevjerovatnu korisničku podršku.
Zamislite da pustite nekoga da čeka 19 dana za 405 eura, čak i ako je verificirao svoj profil više od 12 dana.
Danas sam dobio povlačenje nakon 19 dana čekanja. Čini se da bi bilo mnogo duže da vas nisam kontaktirao Dečki iz Casino Gurua. Žao mi je što ne mogu izvršiti povlačenje bez potrebe da klijent kontaktira druge ljude. Hvala vam što ste pomogli @Tomas
@Casino Masters
Would be nice if you tell my why the Livesupport do lie to the Customers 8 Times in 19 days. Two Times you cancelled my Withdraw and told me both times there are Technical Issues.
Aswell i would to ask you why you requesting same Documents over and over again even the Customer did sent you 10 days ago this Documents ?
I guess that you hope the Customer will lose his Money maybe after letting him wait so long time.
Im playing more then 5 Years Online Slots on more then 50+ Sites and i never saw such bad Withdraw-Timeframe for 405€.
Livesupport dont want do speed up Withdrawals to the Financial Team after someone is begging to his Money everday in Livechat since 18 days.
Amazing Customer Support u got.
Imagine letting someone wait 19 days for 405 Euro, even he verified his Profil since more then 12 days.
I got the Withdraw today after 19 days Waiting Time. Seems like it would be much longer if i had not contact you Guys from Casino Guru. Sad that they cant make Withdraws without Customer need to contacting other People. Thank you for helping out @Tomas
Drago mi je to čuti, Mak1nho! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear that, Mak1nho! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.