The player from Finland is experiencing difficulties accessing his account due to an alleged self-exclusion in sister casino. The casino representatives advised that the player's refund was already sent, however the player did not managed to respond to our questions and confirm this information and we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Finske ima poteškoća s pristupom svom računu zbog navodnog samoisključivanja u sestrinskom kasinu. Predstavnici kasina su obavijestili da je povrat novca već poslan, ali igrač nije uspio odgovoriti na naša pitanja i potvrditi ove podatke te smo bili primorani odbiti ovu žalbu.
Logirao sam se i okupio 21e i igrao 32e, a onda kad sam trebao igrati ponovo, pa se nisam mogao prijaviti. Rekao je da je moj račun zatvoren jer sam zatvorio njihov sestrinski račun u kasinu, ali nisam ništa odgovorio kad sam pokušao nekoliko puta da stave poruku da će mi vratiti novac 32 €
I logged in and rallied 21e and played 32e and then when I was going to play again so I couldn't log in .. Said my account was closed because I closed their sister casino account but didn't respond to anything when I tried several times to put a message that when they would refund my money 32 €
Kirjauduin sisään ja ralletin 21e ja pelasin 32e ja sitten kun olin uudestaan menemässä pelaamaan niin en pääse kirjautumaan sisälle.. Sanoivat että tilini on suljettu koska olen sulkenut niiden sisar kasino tilin mutta eivät vastaa mitään kun olen yrittänyt useita kertoja laittaa viestiä että millon he palauttavat rahani 32€
Draga Jaska,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li ikada zatražili zatvaranje računa ili sugerirali problem s kockanjem prilikom komunikacije s kasinom? Možete li nas posavjetovati ako ste se u prošlosti samoisključili iz bilo kog drugog kazina?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jaska,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ponekad sam zatvorio sestrinski račun u kazinu i vjerovatno to slučajno stavio u problem igre. Otišao sam na glavnu stranicu kazina i prijavio se i igrao, a kasnije sam počeo igrati više, ali više se nisam mogao prijaviti i korisnička služba je rekla ne mogu igrati na njihovoj web lokaciji jer sam zatvorio sestrinski račun u kazinu. Ali ne mogu podići novac 32e jer se ne mogu prijaviti na web lokaciju .. Korisnička služba ne odgovara na mnoge moje zahtjeve za kontakt.
I sometimes closed my sister casino account and probably accidentally put that in the game problem .. I went to the casino master page and logged in and played and later I started playing more but I couldn't log in anymore and the customer service said I can't play on their site because I closed my sister casino account. But I can't withdraw my money 32e because I can't log in to the site .. Customer service doesn't respond to many of my contact requests.
Olen sulkenut joskus sisar kasino tilin ja varmaan vahingossa laittanut että on peli ongelma.. Menin casino master sivulle ja kirjauduin ja pelasin ja myöhemmin aloin pelaamaan lisää mutta en päässyt kirjautumaan enää sivuille ja asiakas palvelusta sanottiin että en voi pelata heidän sivuilla koska olen sulkenut sisar kasino tilin. Mutta en saa kotiutettua rahojani 32e koska en pääse kirjautumaan sivuille.. Asiakaspalvelu ei vastaa useisiin yhteydenotto pyyntöihini.
Puno vam hvala, Jaska, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Jaska, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Jaska!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Prije nego što pokušamo kontaktirati predstavnike kasina, možete li navesti URL kazina u kojem ste igrali?
Hello Jaska!
From now on, I will take care of your complaint. Before we try to contact the casino representatives, could you please specify the URL of the casino which you were playing in?
https://www.casinomasters.com/
https://www.casinomasters.com/
Hvala vam što ste mi pružili ove informacije.
Želio bih pozvati predstavnike Casino Masters-a na ovu žalbu, kako bi nam pomogli da riješimo situaciju.
Thank you for providing me with this information.
I would like to invite representatives of Casino Masters into this complaint, in order to help us resolve the situation.
Pozovite vsin casino majstora u predstavnika .. Meni ne odgovaraju ništa iako sam mnogo puta stavio povratne informacije i e-poštu ...
Invite vsin casino master in a representative .. To me they do not answer anything even though I have many times put feedback and email ...
Kutsu vsin casino master in edustaja.. Minulle he eivät vastaa mitään vaikka olen monta kertaa laittanut palautetta ja sähköpostia...
Željeli bismo zamoliti Casino Masters da odgovore na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
We would like to ask Casino Masters to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Draga Jaska,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da je vaše povlačenje uplaćeno 05/07/2021.
Vaši računi ostat će zatvoreni pod samoisključenjem kod nas.
Pozdrav,
Kazino Masters tim
Dear Jaska,
We have looked into your account and can confirm your withdrawal was paid out on the 05/07/2021.
Your accounts will remain closed under self-exclusion with us.
Regards,
Casino Masters Team
Pozdrav Jaska!
Obavijestite nas kada ćete dobiti sredstva.
Hello Jaska!
Please let us know when you'll receive your funds.
Novac nije došao
No money has come
Ei ole rahoja tullut
Draga Jaska,
Ako i dalje niste primili svoje povlačenje, tražit ćemo kopiju vašeg bankovnog izvoda od 05.07.2021. Do današnjeg datuma kako bi naš odjel to provjerio umjesto vas.
Pozdrav,
Casino Masters
Dear Jaska,
If you still have not received your withdrawal, we would require a copy of your bank statement from the 05/07/2021 up until today's date in order for our department to look into this for you.
Regards,
Casino Masters
Draga Jaska,
Je li bilo pozitivnih pomaka u vašem slučaju?
Dear Jaska,
Was there any positive development in your case?
Pozdrav Jaska!
Nismo se čuli, je li vaš problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Hello Jaska!
We have not heard from you, was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
