Igrač iz Finske ima poteškoća s pristupom svom računu zbog navodnog samoisključivanja u sestrinskom kasinu. Predstavnici kasina su obavijestili da je povrat novca već poslan, ali igrač nije uspio odgovoriti na naša pitanja i potvrditi ove podatke te smo bili primorani odbiti ovu žalbu.
Logirao sam se i okupio 21e i igrao 32e, a onda kad sam trebao igrati ponovo, pa se nisam mogao prijaviti. Rekao je da je moj račun zatvoren jer sam zatvorio njihov sestrinski račun u kasinu, ali nisam ništa odgovorio kad sam pokušao nekoliko puta da stave poruku da će mi vratiti novac 32 €
Draga Jaska,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li ikada zatražili zatvaranje računa ili sugerirali problem s kockanjem prilikom komunikacije s kasinom? Možete li nas posavjetovati ako ste se u prošlosti samoisključili iz bilo kog drugog kazina?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ponekad sam zatvorio sestrinski račun u kazinu i vjerovatno to slučajno stavio u problem igre. Otišao sam na glavnu stranicu kazina i prijavio se i igrao, a kasnije sam počeo igrati više, ali više se nisam mogao prijaviti i korisnička služba je rekla ne mogu igrati na njihovoj web lokaciji jer sam zatvorio sestrinski račun u kazinu. Ali ne mogu podići novac 32e jer se ne mogu prijaviti na web lokaciju .. Korisnička služba ne odgovara na mnoge moje zahtjeve za kontakt.
Puno vam hvala, Jaska, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Jaska!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Prije nego što pokušamo kontaktirati predstavnike kasina, možete li navesti URL kazina u kojem ste igrali?
Hvala vam što ste mi pružili ove informacije.
Želio bih pozvati predstavnike Casino Masters-a na ovu žalbu, kako bi nam pomogli da riješimo situaciju.
Pozovite vsin casino majstora u predstavnika .. Meni ne odgovaraju ništa iako sam mnogo puta stavio povratne informacije i e-poštu ...
Željeli bismo zamoliti Casino Masters da odgovore na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Draga Jaska,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da je vaše povlačenje uplaćeno 05/07/2021.
Vaši računi ostat će zatvoreni pod samoisključenjem kod nas.
Pozdrav,
Kazino Masters tim
Pozdrav Jaska!
Obavijestite nas kada ćete dobiti sredstva.
Draga Jaska,
Ako i dalje niste primili svoje povlačenje, tražit ćemo kopiju vašeg bankovnog izvoda od 05.07.2021. Do današnjeg datuma kako bi naš odjel to provjerio umjesto vas.
Pozdrav,
Casino Masters
Draga Jaska,
Je li bilo pozitivnih pomaka u vašem slučaju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
