NaslovnaPritužbeCasino MaxCazino - Dobici od bonusa igrača su zaplijenjeni.

Casino MaxCazino - Dobici od bonusa igrača su zaplijenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: Ξ0,445935

Casino MaxCazino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/01/2022 | Rešeno : 26/04/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Japana poništeni su bonus dobici zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Kazino nam se obratio sa objašnjenjem situacije i shvatili smo da igrač nažalost nije na vrijeme ispunio uslove za klađenje, pa je bonus saldo odbijen. Kako uslovi i odredbe bonusa nisu ispunjeni, odbili smo ovu žalbu. Ponovo smo otvorili ovu žalbu, jer je prema informacijama igrača trebao dobiti povrat novca od kazina, koji neko vrijeme nije mogao dobiti. Ubrzo nakon ponovnog otvaranja žalbe, igrač je potvrdio da je primio sredstva i žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Iskoristio sam 50% High Roller bonusa po prvi put da uplatim oko 1500 € i dobijem oko 750 € bonusa.

Imao sam sreću da pobijedim i prijavio sam se za povlačenje oko 5800 €.

Međutim, kasnije sam primio tužnu e-poštu. Sadržaj e-pošte "Budući da ste prekršili Uslove 9.2, vaš dobitak će biti oduzet i vaš račun će biti zatvoren. Depozit od oko 1500 € će biti vraćen."

Ne sjećam se da sam prekršio zabranjene igre ili limite klađenja.

Provjera identiteta je već završena.

Trenutno je moj nalog zatvoren i ne mogu da se prijavim.

Molim vas pomozite mi da vratim svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju istoriju bonusa i depozita, zajedno sa relevantnom komunikacijom, na petronela.k@casino.guru ?

Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):


"Dodatni uslovi

...

9.2. U MaxCazinu je zabranjeno zloupotrebljavati dostupne bonus ponude (koeficijent bonusa korisnika (depoziti : bonusi) preko 50%). Ako takvi slučajevi isplivaju na vidjelo, kazino zadržava pravo zaplijeniti sve dobitke stečene kao rezultat zloupotrebe bonus ponuda i onemogućiti mogućnost korištenja bilo kakvih bonusa za taj račun u budućnosti."


Da li je ovo tačno pravilo koje je korišteno da poništi cijeli vaš promotivni dobitak?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To vjerovatno ne može biti povezano.

Slijedi e-mail koji je poslao kazino.


„Kontaktiramo vas u vezi s vašim najnovijim problemom.


Obavještavamo vas da prema uslovima bonusa, prije povlačenja, morate uložiti depozit i bonus sredstva x45.


To znači da se morate kladiti na iznos od 101052,90 EUR u roku od 10 dana od dana prijema bonusa.


Niste to učinili i postavili ste zahtjev za povlačenje.


Hvala na saradnji!

pozdrav,

MaxCazino tim"


Ali završio sam opkladu i povukao 3. januara.

I nakon toga je odbijen zbog provjere.

Nakon što je verifikacija završena, započeta je provjera na strani provajdera.

Nakon toga sam obaviješten o svom povlačenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, ryosyou, na odgovoru i proslijeđenim emailovima. Provjerio sam opšte uslove poslovanja ( ovde ) i evo šta sam našao:


„Uslovi klađenja bonusa

8.1. Imajte na umu činjenicu da svaka igra dolazi sa svojim % klađenja:

• Stolne igre – Sve igre Blackjack & Baccarat uključujući Punto Banco: 5% (osim za igre sa živim dilerom)

• Svi Videopoker – 5%

• Svi rulet, poker – 5% (osim za igre sa živim dilerom)

• Scratch igre: 100%

• Poker sa 3 karte, Oasis Poker i Red Dog: 5%

• Svi kazino stolovi uživo: 5%

• Ostale stolne igre: 5%

• Video slotovi, klasični slotovi i Jackpot slotovi: 100% – (osim dole navedenih igara. Ove igre se ne mogu igrati sa aktivnim bonusom)"


Jeste li, kojim slučajem, sačuvali snimak ekrana koji bi potvrdio da je vaše bonus klađenje uspješno završeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne mogu to sada provjeriti.

ali prema specifikacijama, nemoguće je izvršiti povlačenje prije nego što se ispuni zahtjev za opkladu.


usput, poenta kazina je kao što je gore navedeno.

Čudno, međutim, moj račun je zamrznut. To je prestrogo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam mejlove na petronela.k@casino.guru

Možete li provjeriti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, ryosyou, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello ryosyou!


Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike MaxCazina da se upuste u ovu žalbu kako bi nam dali više informacija o svojoj odluci i pomogli u učešću u rješavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou , dragi Casino Guru tim,


Prikupljamo sve potrebne informacije u vezi sa trenutnom situacijom i javit ćemo Vam se s detaljnijim objašnjenjem u najkraćem roku.


Hvala na razumijevanju.


pozdrav,

MaxCazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou, dragi Casino Guru tim,


Tu smo da razjasnimo situaciju.


Prema našoj Politici, tačnije stav 7.1. Odredbi i uslova bonusa, igrač mora vratiti depozit plus iznos bonusa x45 puta u roku od 10 dana prije nego što zatraži povlačenje. Primijetili smo da igrač nije ispunio zahtjeve za klađenje depozita koji je povezan s bonusom i zatražili smo isplatu gotovine.


Iznos oklada napravljenih u 10 dana bio je manji od postavljenih zahtjeva. Iz tog razloga, kao rezultat neispunjavanja uslova klađenja, dobici su poništeni sa bilansa igrača.


Dostavili smo sve dokaze i detaljno objašnjenje slučaja Casino Guru timu.


Čekaćemo vaše mišljenje o ovom slučaju.


Unaprijed zahvaljujemo na saradnji!


Srdačan pozdrav,

MaxCazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pod pretpostavkom da je to istina.

Više puta ste tražili dokumente.

i zatražio od provajdera da provjeri istoriju klađenja.

Osim toga, iako je to odmah vidljivo, u međuvremenu niste ukazali na moju grešku.

Šta je razlog?

Kao prvo, nemoguće je napraviti zahtjeve za povlačenje prije završetka bonusa sa sistemskim ograničenjima.

Molim vas pokažite mi dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam e-mail na martin.d@casino.guru .

Molimo pogledajte priložene fajlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,


Hvala vam što ste nam dostavili dodatne dokumente u vezi sa vašim slučajem.

Uzeli smo u obzir sve informacije koje su nam dostavljene iz kazina i vas prilikom zauzimanja stava po ovom pitanju.

Nažalost, rezultat kombinacije vaših radnji i koraka, koje je kazino nužno preduzeo tokom svoje rutine, doveo je do toga da uslovi bonusa nisu ispunjeni. Tačnije, uslovi klađenja nisu ispunjeni u zadatom vremenu, a to je 10 dana. To je uglavnom uzrokovano vašim ranim povlačenjem, koje je potom pokrenulo KYC proceduru, nakon čega je kazino mogao otkriti da uvjeti za bonus nisu ispunjeni. Stoga smatramo da je poništavanje dobitka opravdano.

Imajte na umu da kazina daju bonuse svojim igračima sa dodatnim sredstvima za igru i dok se ne ispune uslovi klađenja, ova sredstva nemaju nikakvu novčanu vrijednost. Još jedna činjenica vrijedna spomena je da je kazino zaplijenio samo bonus sredstva i to nije utjecalo na vaša vlastita deponovana sredstva.

S obzirom na gore navedene okolnosti, nismo u mogućnosti da Vam dodatno pomognemo u Vašem slučaju. Postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne mogu to prihvatiti.

možete li mi dati sliku dokaza koja pokazuje moje kršenje?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,


Nažalost, nismo u mogućnosti podijeliti informacije koje nam je kazino pouzdano dostavio. Međutim, zamolio bih predstavnike Casina MaxCazino da vam detaljnije objasne situaciju kako biste bolje razumjeli šta se dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Gledate li ovdje, predstavnici?

Činjenica je da sam vršio povlačenja.

Ako nisam ispunio uslove za klađenje. Zašto sam mogao da izvršim isplate?

Želim znati.

Osim toga, moj depozit još uvijek nije vraćen.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,


Hajde da još jednom objasnimo situaciju.


Molimo Vas da skrenete pažnju da radimo u skladu sa našim pravilima koja su navedena na sajtu. Kada se igrač registrovao, prihvatio je i prihvatio sve uslove.


Kao što je ranije pomenuto, i depozit i bonus saldo treba da se oklade x45 u skladu sa cl.7.1 naših Bonus uslova. Ulaganje depozita je direktno provjereno od strane relevantnog odjela. Također, u skladu sa pravilom, igrač ima 10 dana prije isplate da uloži ovaj iznos. Nažalost, niste ispunili uslove za klađenje ovog bonusa.


Nakon što ste ispunili uslove za opkladu bonus dijela, sva vaša bonus sredstva su prebačena na vaš stvarni saldo. Tehnički, sistem omogućava korisnicima da zatraže povlačenje sa stvarnog bilansa. Međutim, prije povlačenja sredstava, nadležni odjel provjerava da li su ispunjeni svi uslovi. Kao rezultat neispunjavanja uslova za klađenje, dobici su poništeni sa vašeg stanja.


Vezano za Vaš depozit, želimo Vas obavijestiti da će sredstva biti vraćena u najkraćem roku.


Želimo da istaknemo da nemamo pravo zanemariti pravila stranice, dužni smo striktno slijediti našu Politiku. Štaviše, svi igrači prihvataju naše uslove prilikom kreiranja naloga. Otvaranjem profila na našoj web stranici, igrač je potvrdio da je upoznat sa svim pravilima, uključujući Opšte kao i Bonus uslove.


Srdačan pozdrav,

MaxCazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne razumijem na šta misliš.

da li sam ispunio uslove za opkladu ili ne?

Podnijet ću žalbu Curacaou.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,


Nažalost, niste uspjeli ispuniti uslove za klađenje. Volio bih da smo u mogućnosti da vam više pomognemo, međutim uslovi i odredbe bonus ponude su vrlo jasno napisani i vi ste se složili sa njima u trenutku preuzimanja ponude.

Hvala vam što ste nas obavijestili o svojim sljedećim koracima, bili bismo vam zahvalni ako biste nas obavijestili kada će doći do rezultata procesa s ovlaštenjem za licenciranje kazina.

Kako su razlozi već opisani u mom prethodnom unosu, sada ćemo ovu žalbu odbaciti kao 'neopravdanu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Prema informacijama igrača, koje nam je opisao u okviru posta na forumu, problem se sada promijenio. Željeli bismo dati priliku da se ovaj slučaj riješi i pomognemo objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Casino MaxCazino,


Zamolio bih vas da se još jednom pridružite ovoj rezoluciji. Igrač nas je obavijestio da u prepisci koju je dobio od vas, njegovi depoziti trebaju biti vraćeni. Budući da potvrđujemo da će se vaš kazino uskoro zatvoriti, do kraja ovog mjeseca, željeli bismo da vas pitamo u kakvom je stanju povraćaj novca od igrača? Razumijemo da čitava situacija izaziva zabrinutost kod igrača, stoga bismo posebno cijenili vašu saradnju.

Jedva čekam vaš odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,

informacije provjeravamo u našem računovodstvu. Odgovor će uskoro biti poslan na vašu email adresu navedenu na računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,

naše računovodstvo je potvrdilo uplatu, poslali su i odgovor na vaš email.


Srdačan pozdrav,

MaxCazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam.

Zaista cijenim vašu saradnju.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,


Drago mi je vidjeti dobre vijesti da kazino sarađuje s vašim povratom novca. Obavijestite nas, kada povraćaj novca stigne na vaš račun.

Jedva čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Već primljeno.

Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ryosyou,


Hvala što ste nas obavijestili s dobrim vijestima. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti