Izvlačenje igrača iz Ujedinjenog Kraljevstva odgođeno je za gotovo sedam sedmica, a čini se da je račun blokiran bez dodatnih objašnjenja.
Upomoć!
Pridružio sam se www.casinomga.com 16. septembra 2020. i uplatio sam ukupno 600 depozita. Dobio sam dobitak od 4500 i zatražio povlačenje. Primio sam e-poštu s potvrdom povlačenja i obaviješten sam da će trebati do 7 do 21 radni dan.
Moj račun je potvrđen i oni imaju moje bankovne podatke.
Puno sam ih puta poslao e- poštom , support@casinomga.com , vip@casinomga.com, a danas svom takozvanom menadžeru računa na accounts@casinomga.com - sve bezuspješno. Nije primljen nijedan odgovor.
Takođe, imao sam kontakt s chatom uživo i upravo su mi to ponavljali iznova i iznova, rekli su da ga obrađuje odjel za plaćanja s kojim izgleda da nemaju kontakt i da mogu biti strpljivi.
Pokušao sam nazvati telefonski broj + 44-3308387970, ali on ili ne radi ili me vodi do pozivnog centra koji se bavi web lokacijama za upoznavanje!
Ionako sam sada na izmaku, kontaktirao sam podršku danas jer sam se pokušao prijaviti da vidim napredak mog povlačenja i rekli su mi da su mi zatvorili račun i otkazali povlačenje, nemam pojma zašto - sigurno je ovo prevara i krađa!
Molim vas da me neko posavetuje šta da radim.
Draga CarlaM,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li primali uplate u prošlosti?
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste se tako brzo pozabavili mojom žalbom.
Kao odgovor na vaša pitanja mogu potvrditi da nisam iskoristio niti prihvatio bilo kakav bonus i da se sve opklade odvijaju putem stvarnog novca.
Prije ovog nisam izvršio nikakva povlačenja iz ovog kasina.
Nitko drugi nije otvorio račun u moje ime niti koristio moju IP adresu, sve je samo u moje ime.
Hvala ti
Puno vam hvala, CarlaM, na odgovoru. Provjerio sam opće uvjete i ovdje je pronađeno https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :
"2.6 casinomga (casinomga I casinomga MOBILE) ne prihvaćaju igrače s prebivalištem u Izraelu, Sjedinjenim Državama, Italiji, Danskoj, Bugarskoj, Belgiji, Singapuru i Velikoj Britaniji ."
Budući da postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod) i polaganja sredstava, htio bih da potvrdite da ste poslali ispravne podatke i da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoju lokaciju prilikom otvaranja računa.
Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
U međuvremenu, želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenog kockanja:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Prava stvar je provjeriti postoje li ograničene zemlje tokom postupka stvaranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjem i zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provesti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoljava igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je to bila greška kasina i isplatiti sav dobitak igraču, iako im to nije trebalo biti dopušteno igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Puno vam hvala, CarlaM, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Carla.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Casino MGA da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
I nadam se da ćete srušiti njihov rejting i savjetovati me o sljedećim koracima
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Draga Carla.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru