Igrač iz Njemačke je na povlačenje čekao 6 mjeseci. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Prošlo je skoro 6 mjeseci i redovno pišem podršci. Sada mi je jučer rečeno da je to toliko dugo trajalo da bi bilo brže da ponovo otkažemo iznos i ponovo sam se prijavio za isplatu. Naravno da bi im bilo jako žao. Sad vidim da si mnogima već pomogao. Možete li i meni pomoći?
Dragi Kristijane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da pokušavate da podignete svoj dobitak već 6 meseci?
Jeste li ikada ranije uspjeli povući? Možete li potvrditi da ste položili KYC?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, položio sam KYC i iznova sam se odlagao. Prvo je istaknut 21 dan, zatim me zamolilo da budem strpljiv, a onda se uvijek govorilo da se obrada još uvijek provjerava od strane nadležnog odjeljenja. Nikada ranije nisam ništa podizao iz ovog kazina. Biće i posljednji put.
Hvala na odgovoru, Kristijane. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pa, iznos se vratio na moj račun igrača danas. Odmah sam ga prebacio bankovnim transferom. Isplata je sada u procesu.
Tako sam i danas dobio potvrdu za zahtev za povlačenje, pri čemu sam ponovo obavešten da povlačenje traje 7-21 radni dan.
Uzbuđen sam da vidim šta će ispasti ovaj put. Kao što sam rekao, zadnji pokušaj je bio skoro 6 mjeseci od ničega
Zvuči kao da smo sada na pravom putu! Postavit ću tajmer na dodatnih 14 dana kako bih kazinu dao dovoljno vremena za obradu uplate, pa vas molimo da nas u međuvremenu obavještavate. Hvala unapred.
Dragi Kristijane,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Casino MGA da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Casino MGA. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.