Potpuno verifikovani igrač iz Nemačke čekao je na obradu povlačenja oko 3 meseca pre nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni 2 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Osvojio sam novac u CasinoMGA prije 3 mjeseca. Dobio sam email za isplatu. Potrebno je 7-21 radni dan dok ne dobijem svoj dobitak. Nakon 3 mjeseca još uvijek nema novca. Pišem mejlove timu za podršku svake sedmice. Ali uvijek pišu da se to ipak mora provjeriti. I izdrži me. Veoma je depresivno ne imati direktan odgovor.
Srdačni pozdravi
Pierre
Dragi Pierre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru.
Uspješno sam potvrdio svoj proviel. I još nisam napravio povlačenje.
Dobijajte iste odgovore 3 mjeseca.
Nažalost, ne možemo vam dati vremenski okvir potreban za finalizaciju, jer to zavisi od iznosa isplate, načina plaćanja, broja dnevnih upita iz našeg odjela finansija, a moguće i od banke. Nadamo se da razumijete da proces povlačenja ima unaprijed definirane korake i procedure i uključuje provjeru računa, igre i finansijske istorije. Sve provjere kao dio procesa povlačenja su sigurnosne procedure koje se moraju provesti prije oslobađanja sredstava. Bit ćete obaviješteni kada naši odjeli završe kompletan pregled.
Sa najboljim željama,
Stella
Tim za korisničku podršku
Casinomga
Hvala na odgovoru, Pierre. Da li biste bili tako ljubazni i razjasnili kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Možete li, molim vas, reći koji je status vašeg povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Poštovani, zatražio sam isplatu 6. oktobra 2021. Tada sam osvojio novac.
Moj status isplate je na čekanju.
S poštovanjem, Pierre
Hvala puno Pierre na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Veliko hvala Kristini na pomoći.
Srdačni pozdravi
Pierre
zdravo, Pierre,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Casino MGA da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Casino MGA tim, možete li navesti razlog zašto igračovo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Sada je 4000 eura vraćeno na moj profil igrača.
Iako sam napravio baktransfär svojoj banci prije više od 3 mjeseca. Isplatio sam ga odmah.
Da vidimo šta sada mogu smisliti.
Ako uopste odgovore. Još nisam primio e-poruku za potvrdu.
I u chatu mi samo napiši da se osjećam slobodno.
Samo želim da prebacite novac na moj bankovni račun.
Dragi Pierre,
Hvala vam na novostima o vašem problemu.
Zamolili bismo Casino MGA da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Pierre,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
