Igrač iz Njemačke je pokušao podići svoj dobitak, ali povlačenje nije obrađeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Pokušao sam da podignem 3000 evra 5. juna prošle godine. Imao sam bonus i poštovao sam sva pravila. Imao sam istu stvar ranije sa bonusima i pobijedio. Ali ne toliko. Isplate su uspjele. Ne vidim jer je historija obrisana. Sada me uvijek odgađaju i onda se novac vraća na moj račun igrača i moram ga ponovo prebaciti. Ovo se desilo 2 puta. Uvijek me odgađaju i kažu da su problemi riješeni itd... Znam šta da radim
Sve najbolje
Marco R***
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Marko,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Hvala vam na e-poruci, fival1982. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Plaćanje je bankovnim transferom. Uvek sam koristio ovu metodu. Moja isplata je trenutno postavljena na prihvaćeno.
Možete li navesti kada ste primili svoje posljednje povlačenje? Koliko je otprilike vremena bilo potrebno za obradu prethodnog povlačenja?
Iznosi koje sam isplatio išli su relativno brzo. Ispod 1000 eura 3 do 4 dana a preko 1000 skoro 21 dan. Preko 1000 se dogodilo 2 ili 3 puta do sada. 3000 je drugi ili treći put. Nažalost, ne mogu vidjeti kada sam posljednji put uspješno isplatio. Ali to je bilo oko proljeća 2021. Nažalost, više ne mogu vidjeti kada sam izvršio svoju posljednju uspješnu uplatu. Historija je izbrisana sa računa.
Dragi fival1982,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Casino MGA da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Casino MGA. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
