Igrač iz Njemačke je blokiran bez daljnjeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Blokirali su me bez razloga samo zato što sam osvojio 17.000€ a moja devojka imala 42.000€ (takođe nije dobila ništa) Često sam je ljubazno tražio da mi isplati dobitak ali ništa nije dolazilo! Ovim prevarantima pripadaju na konopcu ali otvaraju jedan kasino za drugim!!! I toleriše se.... Šta se tu dešava.. Mislim da moram sama da se pobrinem za to da nestanu 😉
Poštovani Hanf2022,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da kazino nije spomenuo nikakav konkretan razlog koji objašnjava zašto je vaš račun blokiran?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Dobar dan! Ne, ni ja ni moja devojka nismo igrali bez bonusa! Ni ja nisam prekršio njihove uslove! Uplatio sam prvih 5000€! Nakon nekoliko zahtjeva kada je došlo vrijeme, blokirali su me!! (Pristup odbijen) bilo je 17000€ 😡 !!! U Casinu 4crowns mi nisu platili 2600€!!! Kako je moguće da takvi kriminalci otvaraju jedan kasino za drugim???? Jer oni vjerovatno plaćaju novac sh... autoritetu za izdavanje dozvola! Proslo je dosta vremena ali spremam se dogovoriti hakera da unisti vas i sva druga kasina... Vec sam skenirao sajt (otvoreni portovi, OS, IP adresa, itd!!!
Hvala vam puno Hanf2022 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Hanf2022,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Casino MGA na razgovor i pomoć u rješavanju ove žalbe.
Casino MGA, objasnite razlog blokiranja računa igrača.
Ok, to je stvarno dobar potez od tebe, stvarno ne znam šta drugo da radim jer ni nadležni organ za izdavanje dozvola ne reaguje! Zato vam puno hvala unapred i ako zaista uspete, sigurno ću misliti na vas i vaš tim! Ugodan vikend!
Kao što sam rekao, pridržavao sam se svih uslova i pravila i nisam prekršio pravila!
Poštovani Hanf2022,
Još uvijek nema odgovora iz kazina, pa ću pokušati još jednom da ih kontaktiram.
Zamolili bismo Casino MGA da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
To se ionako neće desiti....mislim platiti 17.000€ ili lošu ocjenu...Evo ga...na njemu je 🤣
Poštovani Hanf2022,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Pošto kazino nema važeću licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ne može puno toga učiniti bez njegove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame