Igračica iz Španije ima poteškoća sa zatvaranjem naloga u kazinu. Kazino je zatvorio račun igrača. Žalbu smo zatvorili jer je igrač prestao da odgovara na naša pitanja i poruke.
Godinama pokušavam da zatvorim svoj nalog i nema šanse, čak ni nakon što sam im rekao da imam veliki problem sa igrom i na ovoj stranici i na JackMillion-u, pošto su iste. U korisničkoj službi vam kažu da ne mogu da ga zatvore i uvek vas upućuju na e-poštu vip@casinomidas.com , ili podršku, ali oni nikada, nikada ne odgovaraju ili zatvaraju nalog. Zadirkuju nas i smeju nam se u lice. To je noćna mora i osećate se potpuno bespomoćno u ovoj situaciji. Niko ne preuzima odgovornost i ne možete ni sa kim da razgovarate o tome, jer kada tražite da razgovarate sa svojim takozvanim „VIP menadžerom" (kažu da on mora da bude taj koji će zatvoriti nalog) on nikada nije dostupan ili je dostupan na odmoru, ili bolestan, ili je na sastanku, ili hiljadu izgovora koje ti daju, ali ti ne razgovaraš s njim niti odgovaraš na poštu.
NIJE U SKLADU SA BEZBEDNIM IGARANjEM U ŠPANIJI gde zakon nalaže da na stranici za bezbedno kockanje postoji odeljak sa odgovarajućim odeljkom za samoisključivanje.
Nemoguće je otkazati pretplatu ili zabraniti ulazak na ove veb stranice i osećamo se bespomoćno u ovim slučajevima.
Takođe, kao dodatno, za ulazak nema ništa, ali za povlačenje vremena čekanja su veoma dugačka bez razloga, naplaćuju proviziju i ne možete koristiti isti način na koji ste uneli, u suštini možete povući samo bankovnim transferom sa provizija.
Draga Vrosnika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji imaju problema sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne znam da li je to zato što sam to postavio ovde, ali moj nalog je konačno zatvoren.
Hvala vam na ažuriranju i vašim porukama. Laknulo mi je što čujem da je vaš nalog zatvoren.
Obavezno sačuvajte potvrde iz kazina u vezi sa vašim samoisključenjem kao dokaz.
Sa žaljenjem mogu da kažem da kazina koja nisu licencirana u Španiji nisu deo španskog sistema samoisključenja. Ipak, kazina uvek treba da daju sve od sebe da sami isključe vaš nalog kada to zatražite.
Nažalost, bez dokaza u vezi sa vašim zahtevima za samoisključivanje iz prošlosti, ne možemo da napravimo slučaj da bismo tražili od kazina da vrati vaše gubitke. Ako postoje neki drugi kazino iz kojih želite da se samoisključite, mogu li da predložim da pošaljete zahtev za samoisključivanje sličan ovom, poželjno napisan na engleskom:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, mogu li preporučiti naš članak koji bi mogao biti od pomoći: https: //casino.guru/problem-gambling
Recite mi šta želite da uradite.