Igrač iz Španije je u nekoliko navrata pokušao blokirati njihov račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani.
Laku noc,
Prije svega, želio bih reći da bolujem od bolesti koja se naziva kockanje.
Prošlog decembra 2020. poslao sam e-poštu u kazino da me trajno isključi. Potvrdili su da je moj račun zatvoren, ali stalno su mi slali:
Odupirao sam se do juna i nakon puno publiciteta vidim da je moj račun otvoren i padam u prokleto iskušenje.
Nakon brojnih depozita 7. jula, šaljem e-poruku rekavši da želim da poštuju moju volju za SAMOISKLJUČENJE i da budu odgovorni jer ću se morati vratiti terapiji.
Ne dobivam odgovor, ali dobivam publicitet tako da i dalje iznova padam u svojoj bolesti. Do dostizanja iznosa od 2.800 eura, od kojih sam uspio povratiti 750
Kad sam vidio da nisu odgovorili na mail 7., kontaktirao sam chat dva dana kasnije i rekli su mi da ne mogu ništa učiniti, pa moram pričekati da mi vip odjel odgovori "možda sljedeći tjedan", ali dok sam još uvijek bio zakačen Umjesto da ispuni moj zahtjev, odjel je neprestano slao ponude kako bih se i dalje razbolio.
Želim da zauvijek zatvore moj račun (jer je to jedini kasino koji ga drži otvorenim) i da vrate moj izgubljeni novac nakon što zatraže SAMOISKLJUČENJE.
Volio bih da ovo dođem do regulatornog agenta da se to ne dogodi većem broju bolesnih ljudi poput mene
HVALA TI
Draga Lumedia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Provjerio sam opće uvjete na web lokaciji i evo što sam pronašao https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Ako želite zatvoriti svoj račun, pošaljite nam e-poštu na support@casinomidas.com i agent za korisničku podršku osigurat će da se riješi vaš zahtjev.
Kada tražite zatvaranje računa, trebali biste primiti potvrdu putem e-pošte najkasnije 48 sati od trenutka kada ste nam poslali zahtjev. Ako u ovom roku niste dobili pisanu potvrdu, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili telefona kako biste bili sigurni da je vaš račun uspješno zatvoren. "
Da li je ovo support@casinomidas.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro,
E-poštu vam šaljem kronološki.
„Ako želite zatvoriti svoj račun, molimo vas da nam pošaljete e-poštu na support@casinomidas.com i agent korisničke službe pobrinut će se da vaš zahtjev bude ispunjen.
Kada zatražite zatvaranje računa, e-poštom biste trebali dobiti potvrdu u roku od 48 sati od trenutka kada ste nam poslali zahtjev. Ako u tom roku niste dobili pisanu potvrdu, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili telefona kako biste bili sigurni da je vaš račun pravilno zatvoren. "
Poslao sam svaki od dokumenata na petronela.k@casino.guru
Hvala vam puno, Lumedia, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lumedia.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Dobro jutro,
Jučer sam ponovo dobio SMS za oglašavanje. I danas sam dobio e-mail iz kazina u kojem se kaže da je moj račun zatvoren na licu mjesta, što nije tačno i da neću dobiti publicitet. Odgovorio sam na e-mail jer je neizvjesno, jer da su mi odgovorili na molbe da zatvorim račun, nisam položio sve što sam položio.
Želite li da vam pošaljem tekst i poštu koje sam danas dobio?
Dobro jutro,
Kazino me kontaktirao izvinjavajući se i rekavši da će mi vratiti depozite koje sam dao u periodu u kojem sam morao biti samoisključen.
Dogovorili su se da me integriraju 2000. danas i 800 sljedećeg ponedjeljka.
Ponovno ću pisati čim primim uplate na moj račun.
Zdravo Lumedia.
Hvala vam na ažuriranju. Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da nas obavijestite kada primite iznos.
Buenas tardes,
Kako sam napredovao prošle sedmice, kasino je prihvatio svoju grešku i nastavio je ispravljati. Ono što su vam rekli je da je došlo do promjene u upravi i da oni to sada shvataju vrlo ozbiljno.
Hvala ti
Draga Lumedia,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav, Jozef