Igračica iz Kanade pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, upiti su ignorirani. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pokušavam zatvoriti svoj račun jer imam problema s kockanjem. Moji zahtjevi se ignoriraju!
Draga Brenda,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Zatvaranje računa i opći kontakt
a) Ako želite zatvoriti svoj račun, pošaljite nam e-poštu na support@casinomidas.com i agent za korisničku podršku osigurat će da se riješi vaš zahtjev.
Kada tražite zatvaranje računa, trebali biste primiti potvrdu e-poštom ne više od 48 sati od trenutka kada ste nam poslali zahtjev. Ako u ovom roku niste dobili pisanu potvrdu, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili telefona kako biste bili sigurni da je vaš račun uspješno zatvoren. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Pretpostavljam da su moji brojni zahtjevi uspjeli jer su mi zatvorili račun. Hvala na pažnji.
srdačni pozdravi
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Brenda, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru