Igrač iz Japana je pokušao da podigne svoj dobitak sa bonusa na prvi depozit, ali je dobitak zaplenjen. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Napravio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu.
Cashback je bonus za prvi depozit.
Napravite jedno povlačenje nakon što ga primite,
Ako izvršite još jedno povlačenje nakon igranja sa svojim stanjem,
Zaplenjena je zbog zloupotrebe bonusa.
Međutim, kao što vidite na slici, ja sam samo jednom iskoristio ponudu depozita.
Ako jedan depozit dovede do zloupotrebe, ovaj kazino odbija da povuče novac od svih korisnika.
Želeli bismo da kazino dostavi dokaz da svi korisnici odbijaju da podignu novac.
Napravio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu.
Bonus za prvi depozit je bio povrat novca.
Nakon što sam ga primio, napravio sam jedno povlačenje i
Napravio sam još jedno povlačenje nakon igranja sa svojim bilansom.
Primio sam bonus, napravio jedno povlačenje, igrao sa saldom, napravio još jedno povlačenje i oduzet sam ga zbog zloupotrebe bonusa.
Ali kao što vidite na slici, samo jednom sam iskoristio ponudu depozita.
Ako je jedan depozit zloupotreba, onda ovaj kazino odbija da prihvati povlačenja od svih korisnika.
Želeo bih da kazino pruži dokaz da odbija isplate svim korisnicima.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete koliki su bili vaši dobici od bonusa za povraćaj novca na prvi depozit i koliko ste tražili za povlačenje? Da li je neki od ovih zahteva za povlačenje koje ste do sada podneli bio uspešan?
Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prvo sam položio 500 dolara i sve sam izgubio.
Onda sam dobio 500 dolara u gotovini nazad.
Mislim da sam odatle podigao oko 300 dolara.
Odigrao sam nešto sa novcem koji mi je ostao i povećao na 1500 dolara, pa sam napravio povlačenje.
Morao sam da izgubim novac kao zloupotrebu bonusa.
Tražio sam od njih da dostave dokaze o zlostavljanju, ali su ignorisali moje upite.
Dragi andandjonnik,
Možete li, molim vas, da navedete koliki je bio zahtev za klađenje bonusa za povraćaj novca i da li ste uspeli da ispunite ovaj uslov za klađenje pre nego što ste započeli svoje prvo povlačenje?
Nisu postojali uslovi za klađenje za povrat novca.
Dakle, prvo povlačenje je završeno.
Hvala andandjonnik,
Možete li mi poslati komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala na e-poruci, andjonnik.
Da li možete da pristupite svojoj istoriji bonusa od trenutka kada ste otvorili nalog ili da to zatražite od podrške? Da li biste mogli da ga pošaljete i na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Molim te obavesti me.
Kada sam pokušao da proverim, pristup iz Japana je iznenada bio ograničen.
Dokaz da sam koristio samo bonus na prvi depozit je bio
Slika drugog bonusa na depozit koji sam ranije poslao je ona koja je još uvek dostupna.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Dragi Casino Moons,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Ako govorimo o kršenju uslova i odredbi bonusa kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi andandjonnik,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas