Igraču iz Australije poništen je dobitak bez depozita jer nije uplatio depozit zadnjih pet dana prije nego što je zatražio povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia had his No Deposit bonus winnings voided as he hasn’t placed a deposit last five days prior to requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Australije poništen je dobitak bez depozita jer nije uplatio depozit zadnjih pet dana prije nego što je zatražio povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Koga bi to moglo zanimati,
Nedavno sam bio VIP kupac u casinomoonsima. Ne samo da se moj status iz nepoznatog razloga smanjio na srebro. Takođe više nemam VIP status. Puno puta sam položio novac u kasino. Imao sam vremena izvan kockarnice, jer je uvijek bilo sumnjivo. Imao sam e-mail u vezi sa besplatnih 25 okretaja. Znam odredbe i uslove bonus besplatnih okretaja jer sam godinama VIP korisnik u online kazinima. Obavezujem se prema svim pravilima, klađenje po vrtnji, klađenje. sve. Zapravo sam osvojio 230, ali maksimum je 100 AUD za srebro, što je u redu, osjećaj je skoro 30 dolara za bankovni transfer, takođe u redu. Bio sam uvjeren da će moja dobit na mom računu biti 2-3 radna dana, moj račun je verificiran već godinama. 1. septembra povukao sam novac, sada je 7. septembra, nakon čekanja odlučio sam se prijaviti, a onda sam shvatio da su mi "dobici vraćeni na račun" i pitao zašto? rekli su mi da morate položiti 5 dana prije nego što možete podići novac. nakon što su godinama znali njihove uvjete i odredbe, sumnjivo su dodali termin u svoje "bankarske uvjete", a NE u pravila pravila bonusa. iako sam ovdje položio 1000. Ako će kasino promijeniti svoje uvjete i odredbe, oni moraju o tome obavijestiti kupca (što nisu učinili) u bonus uvjetima koji navode sve dok ste uplatili "jedan". stoga krše vlastite bonus uslove kako bi izbjegli isplatu 70 dolara sa 100 od prethodnog vip člana. Želim da se ovo riješi. inače ću pisati članke o ovom kazinu kao prevari. Nikad se nisam povukao odavde i postoji razlog zbog kojeg prestajem s polaganjem, jer su mnoga njihova "pravila bila previše sumnjiva", skrivali bi stvari i radili bi stvari poput davanja bonus vip novca da bi se novac morao kladiti kada ste već položili vlastiti depozit. Nadam se da mi guru može pomoći kao i u prošlosti. Vrlo sam svjestan svih uvjeta i uvjeta u svakom kasinu, ne volim da me kasina prevare i zasigurno ne volim kad sumnjivo promijene svoje uvjete i uvjete u pogrešnom odjeljku kako bi sakrili ovu činjenicu, a također me ni ne obavijestili nakon godinama biti VIP članom i smanjivati nivo.
srdačni pozdravi
Troy
To whom it may concern,
I was recently a VIP customer at casinomoons. Not only has my status reduced to silver for some unknown reason. I also no longer have a vip status. I have deposited at the casino many of times. I had time away from the casino as it was always suspicious. I had an email regarding free 25 spins. I know the terms and conditions of bonus free spins as I have been a vip customer at online casinos for years. I obliged by all the rules, bets per spin, wagering. everything. I actually won 230 however the maximum is 100 AUD for silver, which is fine, the feel is almost 30 dollars for bank transfer also fine. I was assured my winning would be in my account by 2-3 business days, my account is verified for years now. on the 1st of september I withdrew the money now its the 7th of september, after waiting i decided to log in, then i realized my "winnings were put back into my account" i asked why? they told me you must deposit 5 days before you can withdraw. after knowing their terms and conditions for years, they had suspiciously added a term in their "banking business terms" NOT bonus rules terms and conditions. even though ive deposited 1000's here. If a casino is going to change their terms and conditions they must inform the customer of this (which they didnt) in the bonus terms it states as long as you have made "one" deposit. therefore they are breaching their own bonus terms and conditions to avoid paying out 70 dollars from 100 from a previous vip member. I want this resolved. otherwise I will be writing articles about this casino being a fraud. I have never had a withdraw from here and there is a reason i stop depositing, as lots of their "rules were too shady" they would hide things and they would do things such as give bonus vip money to make you have to wager the money when you made your own deposit already. I hope the guru can help me as they have in the past. I am very well aware of every terms and conditons in every casino, i dont like to be deceived by casinos and i certainly dont like when they suspicouly change their terms and conditons in the wrong section to hide this fact and also not even notify me after being a vip member for years and reducing my tier.
kind regards
Troy
Draga Troy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak pomoći i evo što sam pronašao https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"Mogu li podići novac bez pologa?
Da biste povukli dobitak koji potječe iz besplatnih čipova, morate uplatiti depozit u roku od pet (5) dana od obrade povlačenja.
Jednom kada se odobri povlačenje besplatnog bonusa, preostali iznos od dobitaka koji odgovara dotičnom besplatnom bonusu poništava se. "
Imajte na umu da nije neuobičajeno da kazina postavljaju ograničenja na povlačenje bonus igre i bonus dobitaka (ograničene igre, dobavljači igara, maksimalna oklada itd.) Jeste li pokušali komunicirati mogućnost polaganja sredstava na svoj račun povremeno tražite ponovno povlačenje?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Help Section, and this is what I found https://www.casinomoons.com/en-AU/help:
"Can I withdraw without making a deposit?
In order to withdraw winnings originating from free chips, you must have made a deposit within five (5) days of the withdrawal being processed.
Once the withdrawal from a free bonus is approved, the remaining balance from the winnings corresponding to the free bonus in question will be voided."
Please understand, that it is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play and bonus winnings withdrawals (restricted games, game providers, maximum bet etc.) Have you tried to communicate a possibility to deposit funds into your account now and then requesting a withdrawal again?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej Petronela,
Razumijem ovo jer sam VIP član već 15 godina u preko 50 različitih internet kazina i normalan kupac u još 50. Svaki kazino naravno ima različite vrste bonus uslova bez besplatnih okretaja bez depozita, čak i vip bonus gotovine. oni su uvijek ograničeni, međutim nikada nisam bio svjedok da morate povući novac 5 dana prije dobitaka samo zato što i dalje "nekako zarađuju od vas", pogotovo kad ste tamo deponirali mnogo puta tokom godine i jednom bili VIP i PRVO se povuče. Razgovarao sam s njima o tome i rekao im da NEĆU uplatiti, jer ne samo da me NISU obavijestili o svojim promjenama u bonus uvjetima, što su dužni učiniti, kad sam otišao u korisničku podršku, lagali su me i rekli da bih moj dobitak, nikad mi nisu rekli o ovome, pa čak i kada sam provjerio ažuriranje o bonus uvjetima, nije ga bilo, umjesto toga bilo je skriveno da bi zavaravalo kupce u bankarskim uvjetima, tako da ljudi varaju da misle da pobjeđuju besplatno, kad je realno ne samo da imaju depozit 5 dana prije, naknadu i kapicu osvajaju, tako da u osnovi ništa ne osvajate, a da ne spominjemo da vam ne kažu i dodaju je u odjeljak koji kupci neće pogledati jer je u pogrešnom odjeljku. Mislim da ću samo iskoristiti svoju moć na društvenim mrežama da razotkrijem ovaj kasino, bilo mi ga je dovoljno da budem iskren, ako neko poput mene prestane deponirati u internet kazinu, znači da postoji problem. Ostavit ću na vama ako želite nešto pomoći ako ne.
Srdačni pozdravi
Troy
Hey Petronela,
I understand this as I have been a VIP member for 15 years at over 50 different online casinos and a normal customer at another 50. Every casino of course has different kinds of bonus terms for no deposit free spins even vip bonus cash. they are always capped, however I have never witnessed one where you must withdrawa 5 day prior to the winnings just because they still "somehow make money out of you" especially when you have deposited many of times over the year there and was once a VIP and FIRST withdraw. I discussed it with them and told them I would NOT deposit, as not only did they NOT notify me of their changes in bonus terms, which they are obligated to do, when I went to customer support they lied to me and said I would have my winnings, they never told me about this, then even when i checked the update on bonus terms it wasnt there, instead it was hidden to fool customers in the banking business terms, so it tricks people think they are winning for free, when realistically not only do they have deposit 5 days prior, the fee and the cap winning, so basically you win nothing, then not to mention they do not tell you and add it in a section customers will not look at because its in the wrong section. I think I will just use my social media power to expose this casino, ive had enough of it to be honest, if someone like me stops depositing at an online casino it means there is a problem. I will leave it up to you if there is anything you want to help with if not.
Kind Regards
Troy
Kao što sam ranije spomenuo, nema ništa neobično da se nametnu posebni zahtjevi i uvjeti za bonus dobitke, posebno promotivne ponude bez depozita. Toplo bih preporučio da slijedite uvjete i odredbe. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
As I mentioned earlier, there’s nothing unusual to impose special requirements and conditions on bonus winnings, especially No Deposit promotional offers. I would strongly recommend following the T&Cs. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
I am sorry I couldn’t help you more in this case. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Draga Troy,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.