Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dugujem 3.000 USD dobitaka i nisam isplaćen, a vremenski okvir naveden u odredbama i odredbama je istekao. U tri navrata imam e-poštu i nisam oživio odgovor. Dostupni internetski chat stalno mi šalje istu poruku što znači da to nije stvarna osoba.
stvarno uznemiren zbog ovoga i podnijet će izvještaj ombudsmanu jer oni također nemaju ovjerenu licencu.
Draga Paula,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li da navedete prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela