Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije dva mjeseca, nažalost, još nije primljen i čini se da je račun blokiran. Žalba je riješena nakon što je igrač uspješno provjeren i primio njezino povlačenje.
The player from Australia had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet and the account seems to be blocked. The complaint was resolved after the player was successfuly verified and received her withdrawal.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije dva mjeseca, nažalost, još nije primljen i čini se da je račun blokiran. Žalba je riješena nakon što je igrač uspješno provjeren i primio njezino povlačenje.
Ovaj novac sam osvojio 4. januara
od tada sam mnogo puta pokušao da se povučem
oni su super nepošteni
rekli su da su mnogo puta plaćali uzeli su sve moje lične podatke, sada onemogućeni račun, super nepošteni kazino
uzmite novac odmah, ali nikada nemojte isplatiti kupcima
odvratno
Čekao sam skoro dva mjeseca
hvala Sonia k ***
I won this money on 4 of january
since then I have tried many times to withdraw
they are super dishonest
they said they were paying many times took all my personal details now disabled account super dishonest casino
take your money Instantly but never pay out to customers
disgusting
I have waited nearly two months
thank you Sonia k***
Draga Sonia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo? Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Have you received confirmation regarding successful account verification? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, hvala vam prije 15 dana, primio sam obavijest da je provjereno, a trebalo bi između 5 i 15 dana, međutim, vrijeme je isteklo, zapravo sam ovo povukao otprilike pet puta, samo kad sam zadnji put morao da ih upoznam promjena zahtjeva svaki put kada je to provjereno. Blokirali su moj račun ili ga onemogućili samo posljednjih dana kad su shvatili da neću odustati. Imam zapise svih razgovora u chatovima, uvijek sam bio pristojan i iskren i uvijek su mi se činili korisni. Novac još uvijek nije vraćen, a račun je sada onemogućen. Super frustrirajuće, oni nam odmah uzimaju novac, ali nikada ne vraćaju obećane dobitke. Razočaravajuća hvala na pomoći
Yes thank you 15 days ago I received notification it had been verified , and it would take between 5-15 days however that time has run out, I have a actually withdrawn this about five times only on the last time with me having to met their changing demands every time was it verified. They have only blocked my account or disabled it in the last few days when they realised I wasn’t going to give up. I have records of all conversations in the chats , I have always been polite and honest they have always seemed helpful. However monies have still not been returned and account now disabled . Super frustrating they take our money instantly but never return any promised winnings. Disappointing thanks for your assistance
Puno ti hvala, Sonia, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam puno na vašoj pomoći. Pružio sam im mnoge izvore i napokon ispunio vaučer koji su željeli, fotografija, izvod iz banke i više puta je podigao koristeći taj račun. Volio bih da se rezolucija zahvali Petroneli na pomoći Byevsonia
Thank you very much for your help I have provided them with many sources of I’d and finally a completed voucher they wanted photo I’d , bank statement and withdrawing it using that account many times . I would love a resolution thank you Petronela for your help byevsonia
Omg Ne vjerujem da sam danas zapravo uplaćen na svoj račun tačno dva mjeseca nakon prvog pokušaja povlačenja. Nevjerojatno je da sam uvijek mislio da ću do tada biti plaćen, ali mnogo prije jer je korisnička usluga vrlo dobra. Šteta što su mi onemogućili račun jer sigurno vole da igrači osvajaju novac. TAKOĐE IMAM PITANJE KAKO MOŽU DOSTUPITI NAŠEM novcu odmah, a viza ili onaj ko ga je zadržao nekih 15 dana u obradi, a da ne spominjem kazina koja odgađaju isplate dobitka. Pitanja koja treba postaviti u vezi s kockanjem na mreži Mislim da se zahvaljujem na pomoći Sonia
Omg I don’t believe it I have actually been paid into my account today exactly two months after trying first attempt at withdrawal . It’s unbelievable I always thought I would be paid by then but much sooner as the customer service very good. Shame they disabled my account as they must nit like players winning money. ALSO I HAVE A QUESTION HOW ARE THEY ABLE TO ACCESS OUR money instantly yet visa or whoever has held it up some 15 days in processing it not to mention the casinos delaying payments of winning. Questions that need to be asked in online gambling I think , thank you kindly for your assistance sonia
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas imajte na umu da je vaš početni zahtjev za povlačenje odbijen jer su nam nedostajali neki podaci o plaćanju. Prema našoj bankarskoj stranici, ako nam je potrebna dodatna provjera, možemo zatražiti sljedeće:
• Vaučeri za kreditne / debitne kartice svih kartica korištenih u proteklih šest (6) mjeseci;
• Dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja - ovisno o metodu koja se koristi, ovo može uključivati kopiju nedavnog bankovnog izvoda ili snimak e-stranice novčanika;
Drago nam je da vas obavještavamo da smo od tada primili sve dokumente i da je vaš zahtjev za povlačenje odobren 15. februara, a sredstva su već prikazana na vašem računu.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Casino Moons
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your initial withdrawal request was declined because we were missing some payment information. As per our Banking page, if we require additional verification, we may ask for the following:
• Credit/Debit Card Vouchers of all cards used in the past six (6) months;
• Proof of ownership of payment method - depending on the method used, this may include a copy of a recent bank statement or a screenshot of the e-wallet;
We are glad to inform you that we have since received all documents and your withdrawal request has been approved on the 15th of February, and the funds are already reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Casino Moons
Draga Sonia i Casino Moons,
Hvala vam na saradnji i obavještavajući nas da je novac isplaćen. Imajte na umu da prva povlačenja uvijek mogu potrajati duže u svakom kasinu zbog postupka provjere. Drago mi je da bi se ovaj problem mogao riješiti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Sonia and Casino Moons,
Thank you for cooperation and letting us know that the money has been paid out. Please note that the first withdrawals may always take longer in every casino because of the verification process. I'm glad that this issue could be resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.