Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Nažalost, odgođena je zbog nasumičnih dodatnih provjera. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
Casino Moons - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$2.000
Casino Moons
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ispunio sam sav njihov papirni rad od mene sve što su tražili. rekli su da je problem riješen, ali je uprava za slučaj provjere inventara izabrala moju datoteku. Oni će provjeriti sve moje depozitne igre koje sam igrao itd.
To je bilo prije deset dana, poslao sam im dva pisma i oni su mi sinoć konačno odgovorili istim pismom koje sam i dobio.
Pokušavam dobiti ovaj novac od 28. maja 2020. Molim vas pomozite mi.
Hvala ti
Sharon ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Šebazume,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Provjerio sam opće uvjete i evo što sam našao https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :
"2.4.9 Casino Moons zadržava pravo da nasumično bira račune sa isplatama na čekanju za dodatni postupak provjere. Proces uključuje, ali nije ograničen na: pregled i potvrdu autentičnosti papira koje je dostavio Korisnik; potvrda da se podaci o računu podudaraju sa dokumentima u evidenciji; i temeljit pregled sesija Igre. Ovaj postupak se može izvoditi do dva puta godišnje i značajno ovisi o razini sigurnosti koju je odredio Odjel za rizike i sigurnost Casino Moonsa. "
Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kasina za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom. Postavit ću tajmer na 7 dana i ako do tada ne dobijete nikakvo ažuriranje, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
moja dobit je danas položena hvala puno
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Shebasmum, na ažuriranju. Da li sam dobro razumio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim tu žalbu ili bih mogao nešto da vam pomognemo? Unaprijed hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
možete zatvoriti moju žalbu ona je riješena.
Hvala ti
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala Shebasmum na saradnji i potvrdi i molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock