Igraču iz Velike Britanije otkazani su dobici zbog postavljanja jedne oklade veće od 30% depozita. Zbog toga je račun bio zatvoren.
Osvojio sam 745 kada sam išao povući otkazali su iznos. Nisu vratili dobitke na račun, a na pitanje su mi rekli da sam igrao 30% više od svog depozita. Tada su mi zatvorili račun.
Draga Susan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C i evo što sam našao:
„Pravila klađenja
. Morate se kladiti u skladu s posebnim pravilima igre u kojoj igrate.
. Pridržavamo pravo zadržati bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
. "Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra.
Korištenje Martingale-a, dupliranja i sličnih sistema i strategija. "
Možete li nas posavetovati ako ste sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Vaš račun ostaje bez pristupa? Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, odmah nakon vaše potvrde. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nagomilao sam dobitke. Deponirao sam i primio bonus, ali nisam htio bonus, svi su se pojavili kao ponuda koju sam odbio, ali to je dodano.
Puno hvala Susan na brzom odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Susan.
Većina bonusa automatski se dodaje na račun, a možete se odjaviti putem live chat-a ili podrške. Druga mogućnost je da se direktno obratite kasinu nakon što dobijete bonus koji ne želite i tražite da ih ukloni. Imajte na umu da ne možete napraviti nijednu opkladu prije nego što otkažete bonus.
Što se tiče vašeg slučaja, bojim se da kockarnica ima pravo da vam oduzme dobit, međutim ispravan pristup je vraćanje depozita na račun. Jeste li dobili svoj depozit nazad?
Nisam vratio ništa na svoj račun. Takođe sam pitao o tome kako da ga vratim kada sam zatražio da zatvorim račun
.
U ovom slučaju želim zamoliti predstavnike kockarnica da objasne situaciju i šta se dogodilo.