Igrač iz Japana je čekao da se njihovo povlačenje procesuira više od mesec dana pre nego što je podnio žalbu. Još uvek je bio u stanju „na čekanju“. Igrač je takođe obavešten putem e-pošte da će se kazino zatvoriti za nekoliko nedelja. Preostali iznos igrača je prebačen na njegov bankovni račun nekoliko dana nakon zatvaranja kazina. Žalba je zaključena kao 'Rešena'.
Registrovan sredinom septembra, povlačenje čeka više od 2 meseca nakon prijave za povlačenje 29. septembra.
Za to vreme sam mnogo puta pitao podršku o povlačenju, ali su mi stalno govorili: „Ne mogu da odgovorim ćaskanjem uživo, sačekajte da odeljenje to obradi".
Nakon toga sam dobio mejl da podignem novac jer će kazino Oktagon biti zatvoren 21. decembra, a kada sam im rekao da se odmah povuku putem ćaskanja uživo, ista kazna je ostala na čekanju.
Čak i da sam pitao da li će povući novac pre zatvaranja, samo su čekali pregled.
Takođe, za to vreme nije bilo mejla od nadležnog odeljenja.
Žalim se jer sam čekao više od 2 meseca dok je u toku i zatvoren je, a podrška ne reaguje kako treba.
Dragi vaki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na kraju, možete li da postavite ovde vezu ka veb lokaciji kazina?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Razumem.
Prolazim kic.
Dobio sam nagradu.
https://casino-octagon.com/#/lobbi
Hvala vam puno na odgovoru, vaki. Možete li pojasniti da li trenutno imate pristup svom nalogu? Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Možete pristupiti svom nalogu.
Takođe smo dobili obaveštenje da ćemo biti zatvoreni 21. decembra.
nema vremena.
I baš pre neki dan, iznenada mi je rečeno da se isplate ne mogu izvršiti pomoću Vega novčanika, pa sam ga otkazao.
To je oblik koji kupuje vreme.
Puno vam hvala, vaki, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi vaki,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Octagon. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnike Casino Octagon da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju ove žalbe.
Razumem. Sajt je danas nestao.
Uspeo sam da pobegnem potpuno na čekanju.
Dragi vaki,
Možete li preformulisati poslednju rečenicu iz vašeg poslednjeg odgovora? Nisam siguran da li je funkcija prevoda na našoj veb stranici ispravno prevela taj deo.
Žao mi je.
Sajt je zatvoren bez ikakve komunikacije nadležnog odeljenja.
Dragi vaki,
Hvala na odgovoru. Imajte na umu da smo ranije danas primili e-poruku od predstavnika kazina koji nas je obavestio da je preostali iznos vašeg računa za igre poslat na vaš nalog. Možete li nas obavestiti da li su sredstva primljena? Hvala unapred na odgovoru.
Dragi Andrej
Nisam dobio e-poštu, ali sam potvrdio da je 8000 dolara deponovano.
Hvala vam na posredovanju.
Hvala vam, vaki, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
