Igrač iz Austrije je deponovao €70 i osvojio €2300, ali je kazino otkazao isplatu, tvrdeći da je povezan sa bonusom bez depozita i navodeći maksimalni iznos koji se može povući od €350. Tvrdio je da su mali bonusi primenjeni tokom igre bez njegovog pristanka, što je rezultiralo poništavanjem njegovih dobitaka. Tim za žalbe je produžio period istrage radi daljeg pojašnjenja; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnim informacijama, žalba je odbijena.
Zdravo svima, želim da vas upozorim na lažne aktivnosti. Deponovao sam €70, dobio €70 bonusa na prvi depozit i osvojio €2300. Zatim sam putem ćaskanja uživo pitao da li mogu da podignem novac, a odgovor je bio DA, naravno. Nakon toga sam izvršio povlačenje i verifikovao svoj nalog. Otkazali su moj transfer novca, tvrdeći da sam ga primio sa BONUSOM BEZ DEPOZITA, tako da je maksimalni iznos za povlačenje 350 €. Ali ja sam položio 70 evra, što je bila laž! Kasnije sam otkrio da su tokom igre dodavali male bonuse (€4, €3). Naravno da se ovo ne primeti kod tako velike količine, ali način na koji to rade je zločin! Normalno da ovo sami aktiviramo a ne da se ubacuje u igru... Ovako su mi poništili 2300€!!! Naravno, možda se sada ništa ne može učiniti povodom ovoga? MOLIM VAS klonite se i prijavite ove prevarante. Hvala.
Dragi Tutankamon1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa? Koliko ste bonusa do sada aktivirali na svom nalogu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da vam objasni koji bonus bez depozita ste tačno uzeli? Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi oduzimanja vaših dobitaka na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
U ćaskanju kažu da možete povući dobitke od bonusa na prvi depozit do 5 puta više od vašeg depozita! Ali u mejlu su napisali nešto drugačije, naime da sam dobio bonuse bez uplate depozita, zbog čega je maksimalni depozit 5k! Svaki put kažu nešto drugačije, što ukazuje na prevaru... Sam sam pročitao uslove bonusa i nema ništa o 5 puta depozit = povlačenje, verujte mi, nisam glup, imam dosta iskustva sa onlajn kazina, poslao sam im dokaz mejlom... Znam da 2300 evra neće uspeti... Samo sam zabrinut za zaštitu drugih igrača.
Hvala vam na e-poruci. Proverio sam uslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:
10.1.3 Bonusi koji se primaju uz uslov bez depozita (besplatni okreti, povrat novca, gotovinska nagrada, novčana nagrada ili bilo koji drugi oblik primljenog bonusa ili povraćaja novca ili novčane nagrade) imaju maksimalno ograničenje povlačenja od 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL ili 200 PLN. U slučaju da je primljeni bonus veći od 50 EUR, maksimalno povlačenje u tom slučaju je 5 puta primljeni iznos. Bonusi koji dolaze sa uslovom za depozit (klauzula 10.2,10.3) imaju ograničenja za povlačenje 5 puta iznos depozita. Svaki saldo iznad maksimalnog iznosa za povlačenje se gubi ručno kada igrač dostigne maksimalni iznos za povlačenje ili kada igrač zatraži povlačenje.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igrati.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate. U suprotnom, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
