Igračka iz Turske otkazuje svoj bonus u CasinoOrca nakon što je povećala svoj balans na 300 dolara, a da ga nije iskoristila. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje putem francuskog ruleta, kazino konfiskuje njen dobitak, tvrdeći da je igrala zabranjenu igru, iako je bonus već bio otkazan i igra je bila dostupna za igranje.
Igrao sam u CasinoOrca koristeći njihov bonus, ali uspeo sam da povećam svoj balans na oko 300 dolara pre nego što sam uopšte dotakao bonus sredstva. Pošto još nisam iskoristio bonus, odlučio sam da ga otkažem i nastavio sa povlačenjem.
Kasnije je kazino vratio moj dobitak na moj bilans i obavestio me da moram da uložim svoj depozit pet puta pre nego što budem kvalifikovan za povlačenje. Ispunio sam ovaj uslov tako što sam igrao francuski rulet i uspešno završio neophodno klađenje.
Međutim, kazino je sada zaplenio moj dobitak, tvrdeći da sam igrao zabranjenu igru—francuski rulet—koja je ograničena kada igram sa bonusom. Ali bonus je već bio otkazan mnogo pre nego što sam počeo da igram francuski rulet. Još jedna stvar: ograničene igre nisu dostupne za igranje dok je bonus aktivan na nalogu. Francuski rulet koji sam igrao nakon što sam otkazao bonus bio je savršeno dostupan za igru. Potpuno je neprihvatljivo da kazino primenjuje ograničenja bonusa na igru bez bonusa.
Ovo se čini kao nepravedna i obmanjujuća praksa. Cenio bih svaku pomoć u rešavanju ovog problema.
Poštovani A8flashK3,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pitanja:
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Cenim vaš odgovor unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je bila ponuda za prvi depozit.
Koliko se sećam igrao sam oko 19.02… i otkazao sam bonus 20.02 ili 21.02… Ne sećam se tačnog datuma i vremena.
Hvala vam puno na odgovoru, A8flashK3. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, A8flashK3, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, A8flashK3,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Casino Orca ,
Možete li, molim vas, da detaljnije pregledate i objasnite situaciju igrača i stavite stvari u perspektivu?
Šta tačno znači period „aktivan bonus" i zašto se pravila bonusa primenjuju na balans i igru u stvarnom novcu?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Zdravo Branislave,
Sledeće klauzule se primenjuju na račun igrača. Tačnije, igrač je imao aktivan bilans sa dobicima generisanim uz pomoć bonusa, što znači da je i bonus bio aktivan.
10.1.7 Igračima nije dozvoljeno da prikupljaju i/ili kombinuju bonuse. Svaki bonus (bonus koji dolazi sa uslovom za depozit) je „lepljiv" i smatra se aktivnim sve dok se zahtev za povlačenje ne obradi ili kada dobici generisani uz pomoć bonusa budu deo salda igrača ili kada saldo igrača dostigne nulti prag koji je postavljen na 1 EUR ili ekvivalentno u drugoj valuti.
10.1.8 Sa bilo kojim aktivnim bonusom je strogo zabranjeno igrati sledeće igre; Džekpot igre, stone igre, video poker, virtuelne igre (sport i trke), kazino uživo ili klađenje na bilo koji događaj u kladionici.
pozdrav,
Kazino Orca tim
pozdrav svima,
Da li možete da mi pružite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa otkazivanjem bonusa i svim relevantnim informacijama koje ste naveli iznad, A8flashK3 ? Mislim uglavnom na informacije o klađenju 5k depozita i potvrdu da je vaš bonus otkazan?
Slobodno ga dostavite na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju, Casino Orca tim .
Da li sam dobro razumeo da kazino dozvoljava igračima da igraju ograničene igre sa aktivnim bonusom uprkos tome što je zabranjeno?
Korisnička podrška kazina obavestila je igrača i o kršenju pravila 10.1.6 - odnosi se na nekoliko zabranjenih stvari, od maksimalnog iznosa opklade do 'odloženih rundi'... Dakle, šta je počinio osim igranja ograničene igre sa aktivnim bonusom?
Možete li potvrditi tvrdnje korisnika da ograničene igre nisu dostupne sa aktivnim bonusom? Ako je tako, a igraču je bilo dozvoljeno da igra takve igre, kako je mogao da sazna za ograničenja ili da se bonus pravila i dalje primenjuju na njegov dobitak/bilans?
Iako korisnik to nije podržao sa dovoljno dokaza, zašto je kazino preporučio da ipak uloži svoj depozit još 5 puta i nakon što je otkazao svoj bonus? Kako ga je kazino obavestio o situaciji i okolnostima? Možete li mi dati relevantan deo komunikacije između kazina i korisnika u vezi sa ovim?
Možete li takođe da prosledite korisničke dnevnike igara na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )?
Hvala.
Zdravo Branislave,
Poslali smo vam e-poštu sa relevantnim dokazom gde je igrač obavešten da je Bonus još uvek aktivan nakon što je otkazao njegovo povlačenje.
Kazino Orca tim
zdravo,
Iznos depozita je vraćen igraču u skladu sa tim u isto vreme kada je poslato objašnjenje putem e-pošte.
Kazino Orca tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
