Igrač iz Brazila izveštava da je njihov nalog neovlašćeno zatvoren nakon što je ostvario veliku pobedu koristeći bonus. Obavešteni su da je do zatvaranja došlo zbog istrage prevare i da njihovi dobici od približno 800 BRL neće biti vraćeni.
Dobro jutro. Moj nalog je jednostavno ukinut bez mog ovlašćenja. Juče sam napravio svoj nalog na sajtu i počeo da se kladim. Koristio sam bonus na slotu Ski Hunters i uspeo sam da ostvarim veliku pobedu koristeći bonus. Nakon toga, nastavio sam da se kladim na druge slotove i ispunio zahtev za preokret za bonus. Jutros sam obavešten putem e-pošte da je moj nalog zatvoren zbog istrage o prevari i da mi neće vratiti dobitak. Želim da dobijem svoj dobitak jer nisam koristio nikakve taktike ili metode koje bi opravdale blokiranje mog naloga. Iznos koji sam imao na svom računu bio je približno 800 BRL.
Poštovani filipebiel201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali? bonus na prvi depozit
Da li ste igrali neke druge igre? Ne sećam se tačno koje sam druge igre igrao, ali kao bonus sam igrao ski hunters.
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je kazino blokirao nalog? da jesam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
