NaslovnaPritužbeCasino Orca - Igračevo povlačenje je odbijeno.

Casino Orca - Igračevo povlačenje je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 340 €

Casino Orca
Poslato: 18/04/2025 | Rešeno : 21/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke je uplatila 100 evra i koristila bonuse tokom igre, ali se suočila sa komplikacijama kada je pokušala da podigne 340 evra, jer je povlačenje otkazano zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Tvrdila je da je razjasnila uslove u ćaskanju i da ne veruje da je uradila bilo šta pogrešno. Problem je rešen kada joj je kazino dozvolio da podigne maksimalno 150 evra, što je pet puta iznos njenog depozita koji se poklapa sa bonusom, i ona je potvrdila da se slaže sa ovom odlukom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam deponovao €100 danas i odigrao 9 zvona, a zatim uzeo €30 sa bonusima, odnosno ORCA40 (što je bilo 40 besplatnih okretaja). Dobitak od toga je bio oko 27 €. Zatim sam odigrao 9 novčića love pod uslovima bonusa od 3 €. Kada sam imao oko 100 € nisam video nikakav bonus novac i pitao sam u chatu za bonus. Tada mi je rečeno da moram jednom da uložim 30 €, što sam već uradio, i vratio sam se na 9 zvona i igrao svoje slotove. Takođe preko €3. Kada sam imao 340€ napravio sam povlačenje i sve je poništeno i prekršio bih uslove, iako sam se prethodno ponovo obavestio u četovanju. Nisam upoznat sa bilo kakvim prekršajem. Sve je nestalo, moj poslednji depozit od 30 € je vraćen na moj saldo. Možete li mi pomoći?


Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ausnein,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Orca.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, da podelite poruku iz kazina u kojoj se navode optužbe protiv vas?
  • Da li bonus od 30 € nije bio povezan sa vašim depozitom od 100 €?
  • Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

€100 koje sam prvobitno deponovao i izgubio na 9 Bells nije imao nikakve veze sa bonusom koji sam dobio sa novim depozitom od 30 €. Bonus je bio ORCA40 (30 € depozit + 40 besplatnih okretaja).

Šaljem vam mejlove iz kazina i snimke ekrana istorije ćaskanja, uključujući i one za koje sam posebno pitao, kako ne biste pogrešili.


Srdačan pozdrav


Izađi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na e-poruci.

  • Da li ste mogli da proverite napredak zahteva za klađenje uz podršku kazina ili direktno na profilu vašeg igrača?
  • Da li sam dobro razumeo da ste mislili da ste uložili ceo bonus, a tek tada ste počeli da igrate opklade iznad 3€?
  • Kako ste se uverili da je ulaganje bonusa završeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Tomas,


Nisam mogao sam da proverim napredak igrača, pa sam kontaktirao čet Casino Orca i pitao (pogledajte snimke ekrana koje sam vam poslao putem e-pošte).

Na sledeće pitanje.

Da, tako sam i mislio, i prema četovanju, nije bilo više uslova vezanih za to, i nakon potvrde sa četa, počeo sam da igram sa 3 €.

I treće pitanje:

Čet mi je rekao da igram sa pravim novcem i da više nema nikakvih uslova. Štaviše, na vrhu trake za depozit više se nije pominjao bonus, samo pravi novac i iznos je bio oko 100€, zbog čega sam, kao što sam rekao, počeo da igram sa preko 3€.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Ausnajn, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Ausnajn,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem kazino Orka u razgovor kako bismo učestvovali u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Petre,

Hvala vam i radujem se tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pitere, imam neke važne informacije za tebe. Dobio sam imejl od Kazina Orka. U njemu se navodi da će kazino poslovati isključivo pod imenom Kazino Orka do 10. juna 2025. godine, a od 11. juna 2025. godine imaće novo ime. Međutim, stvarni operater će ostati isti. Šaljem ti ovaj imejl.

Na osnovu ove e-pošte, ne verujem da će kazino komentarisati moju žalbu ili, bolje rečeno, da ima ikakvog interesa da je reši.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,

Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora.

Nakon bezbednosne provere, odlučili smo da dozvolimo igraču da podigne maksimalni iznos isplate od 150 evra, što je 5 puta veći iznos depozita i bonusa u skladu sa uslovima i odredbama bonusa.

Stanje se podešava u skladu sa tim i pozivamo igrača da zatraži isplatu u bilo kom trenutku.

Tim CasinoOrca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala timu Casino Orca na ažuriranju.


Dragi Ausnajn,

Možemo li smatrati da je problem rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Petre i Kazino Orka,


Slažem se i problem je rešen.

Hvala vam na pomoći.


Srdačan pozdrav


Izlaz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, Ausnajn, na potvrdi. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti