Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije sedmicu dana. Od tada se čeka. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije sedmicu dana. Od tada se čeka. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Tako da sam se 23. jula uplatio 100 £. Kasnije je osvojio ukupno £ 3400
Povukao sam se u 3 transakcije - £ 1000/£ 800: £ 1600
od mene su tražili dokumente nekoliko sati kasnije, nepolirano preko 5 komada. 3 dana kasnije odbijen. Postavljeno je više dokumenata, 3 dana kasnije ponovo odbijeno. Poslali ste brojne e -poruke i chat uživo. Chat uživo je tada sam isključio moj račun pa ih više nisam mogao kontaktirati.
fonalky je uspio proći i sada je provjeren, prošlo je 7 dana i još uvijek nema povlačenja. Pokušao sam ponovo poslati e -poruku bez odgovora. Opet nema razgovora uživo samo chatbot.
Ja samo želim svoja sredstva kako ne bih morao stalno juriti za njima i biti pod stresom.
So I signed up 23rd July deposited £100. Later won a total of £3400
I withdrew in 3 transactions - £1000/£800:£1600
i was asked for documents a few hours later unpolished over 5 pieces. 3 days later declined. Uploaded more documents, 3 days later declined again. Sent numerous emails and live chat. Live chat then self excluded my account so couldn’t contact them anymore.
fonalky managed to get through and was verified now 7 days have passed and still no withdrawal. I’ve Tryed to email again no response. Again no live chat just a chatbot.
I just want my funds so I don’t have to keep chasing them and being stressed.
Dragi Haimek,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ova temeljita procedura. Ako su svi podaci točni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno da za odustajanje bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili povlačenje veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Molimo vas da nas obavijestite je li ovaj savjet bio od pomoći ili moramo intervenirati.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Haimek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Haimek, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Haimek, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.