Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Samo kratko vrijeme nakon podnošenja žalbe igrač nas je obavijestio o primanju sredstava i žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Casino Planet - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £650
Casino Planet
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.7
Casino Planet ima Indeks sigurnosti od 6,7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
3 podizanja u ukupnom iznosu od £ 650. Razgovarao sam s njima i otišao na stranicu, a ona je rekla da su svi moji dokumenti dobri i da nije potrebna dodatna dokumentacija. Nakon 2 tjedna poslali su e-poštu rekavši da mi treba dokumentacija. Poslali su im ovo odmah i ništa nisu čuli. Oni uopće ne odgovaraju na e-mailove, a to će doći do 3 tjedna ovog petka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Eralde,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne konkretno ne. Morao sam prije predati dokumentaciju drugim kazinima za što je trebalo 1 ili najviše 2 dana. Krajem sedmice izlazi već 3 sedmice. Uopće se ne savjetuje o bilo kakvim problemima, a komunikacija je od Casino Planeta bila bezvrijedna. Dao sam im svaku dokumentaciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti puno, Eralde, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Erald!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casino Planeta kako bi nam pomogli riješiti problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Martine, napokon su danas platili nakon skoro 3 tjedna
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
