Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Samo kratko vrijeme nakon podnošenja žalbe igrač nas je obavijestio o primanju sredstava i žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Casino Planet - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £650
Casino Planet
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
3 podizanja u ukupnom iznosu od £ 650. Razgovarao sam s njima i otišao na stranicu, a ona je rekla da su svi moji dokumenti dobri i da nije potrebna dodatna dokumentacija. Nakon 2 tjedna poslali su e-poštu rekavši da mi treba dokumentacija. Poslali su im ovo odmah i ništa nisu čuli. Oni uopće ne odgovaraju na e-mailove, a to će doći do 3 tjedna ovog petka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Eralde,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne konkretno ne. Morao sam prije predati dokumentaciju drugim kazinima za što je trebalo 1 ili najviše 2 dana. Krajem sedmice izlazi već 3 sedmice. Uopće se ne savjetuje o bilo kakvim problemima, a komunikacija je od Casino Planeta bila bezvrijedna. Dao sam im svaku dokumentaciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti puno, Eralde, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Erald!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casino Planeta kako bi nam pomogli riješiti problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Martine, napokon su danas platili nakon skoro 3 tjedna
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
