Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od dvije sedmice. Od tada su na čekanju. Iako pretpostavljamo da je problem riješen, bez potvrde igrača, primorani smo odbiti ovu žalbu.
The player from United Kingdom has requested withdrawals more than two weeks ago. They have been pending since. Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od dvije sedmice. Od tada su na čekanju. Iako pretpostavljamo da je problem riješen, bez potvrde igrača, primorani smo odbiti ovu žalbu.
Pozdrav, 15. oktobra sam povukao 2 isplate za 4.500 i 1.000.
Prošlo je 18 dana i niko od njih ne ispituje ovo. Tražio sam svoju igru i poslali su mi je e-poštom kada su rekli da zadržavanje provjerava igrivost. Agenti za korisničku podršku su mi spustili razgovor, nepristojni su i stalno me prebacuju na različite agente. Moj račun je verifikovan 17. oktobra. Posjedujem svu dokumentaciju, dokaz da mi drže sredstva. odbijaju da mi daju vremenski okvir ili čak da me obaveste šta se dešava.
Hello on the 15th October i withdrew 2 withdrawals for 4,500 and 1,000.
It has now been 18 days and not one of them are looking into this. I asked for my game play and they emailed it me over when they say the hold up is checking the gameplay. Customer service agents put the chat down on me, are rude keep transferring me over to different agents. My account was verified on the 17th October. I have all documents, proof that they are holding my funds from me. they refuse to give me a timeframe or even let me know what is going on.
Draga Stephanie,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju i snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći da li su to bile vaše prve isplate u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stephanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo, hvala što ste mi se javili jer nisam koristio bonus sredstva već moj vlastiti novac. Moj račun je u potpunosti verifikovan i koristio sam svoj depozit bez bonus sredstava. Da, ovo je moje prvo povlačenje, ali stalno govore da moraju provjeriti kako se igra igra kada su mi čak i poslali e-poštu o igrici. Bila su dva povlačenja, jedno za 4.500 sa pragmatom voćnih partija
ic i postoji još jedno povlačenje za 1,000 od reactoonz play and go provajdera tako da stalno govore tamo checking pragmatic kada je drugi bio sa reactoonz. Tako da više nisam siguran šta rade, čini se da drže novac ljudi
Hello thanks for getting back to me there was no bonus funds used it was my own money. My account is fully verified and I used my own deposit without a bonus funds. Yes it is my first withdrawal but they keep saying they need to check the game play when they've even emailed me the game play. There was two withdrawals one for 4,500 with fruit party pragmat
ic and there's another withdrawal for 1,000 from reactoonz play and go provider so they keep saying there checking pragmatic when the other one was with reactoonz. So I'm unsure what they are doing anymore it seems they hold people's money al0t
Hvala puno, Stephanie, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Stephanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Stephanie,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Casino Planet na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hello Stephanie,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Planet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Draga stephaniefoote123 ,
Sa zadovoljstvom Vas obavještavamo da su Vaša sredstva isplaćena 03.11.2021. Molimo sačekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
pozdrav,
Casino Planet tim
Dear stephaniefoote123,
We are pleased to inform you that your funds were paid out on the 03/11/2021. Please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Planet Team
Čini se da je ovaj problem možda riješen, ali kako je igrač prestao odgovarati na naše poruke, ova žalba će sada biti odbijena.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
It seems as though this issue may have been resolved, but as the player has stopped responding to our messages this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.