Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje. Nažalost, isplata je kasnila. Iako se čini da je problem možda riješen, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Canada has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment was delayed. Even though it seems that the issue may have been resolved, the complaint was rejected as the player stopped responding.
Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje. Nažalost, isplata je kasnila. Iako se čini da je problem možda riješen, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Predao sam svu traženu dokumentaciju i verifikovan, ali još uvek ne dobijam svoj novac. Ne mogu kontaktirati pravo odjeljenje samo agenta koji nema ovlaštenja da mi bilo šta kaže
I’ve submitted all requested documents and was verified but I’m still not getting my money. I can’t contact the right department only the agent who do not have any authority to tell me anything
Dragi kainergambleru,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kainergambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, kainergambleru. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana i ako ne bude razvoja do kraja ove sedmice, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, kainergambler. However, I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by the end of this week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ne, oni i dalje kažu da će me nadležni odjel kontaktirati. Ali još nisam dobio mejl, već više od nedelju dana mi to govore. Rečeno mi je da je to eskalirano
No their still telling the relevant department will contact me. But I haven’t received an email yet, been over a week they’ve been telling me this. It’s been escalated is what I’m told
Puno vam hvala, kainergambler, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kainergambler, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav kainergambleru,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Zamolili bismo Casino Planet da se uključi u razgovor i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hello kainergambler,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to ask Casino Planet to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Zdravo kainergambleru,
Napominjemo da smo vam danas, 24. decembra 2021. poslali e-mail u vezi s vašim povlačenjem.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ljubazno nas kontaktirajte u skladu s tim.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi kainergambler,
Kindly note we sent you an e-mail today the 24th of December 2021 in regards to your Withdrawal.
Should you have any queries kindly contact us accordingly.
Regards,
Casino Planet Team
Zdravo kainergambleru,
Napominjemo da je vaša uplata obrađena 26. decembra 2021. Pričekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje prikazalo na vašem računu.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi kainergambler,
Kindly note that your payment has been processed on the 26th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account.
Regards,
Casino Planet Team
Zdravo Casino Planet,
Hvala vam puno na ažuriranjima.
Dragi kainergambleru,
Obavijestite nas kada primite uplatu, mi ćemo produžiti tajmer i čekati da se javite.
Hello Casino Planet,
Thank you very much for the updates.
Dear kainergambler,
Please let us know when you receive the payment, we will extend the timer and wait to hear from you.
Dragi kainergambleru,
Možete li nam javiti da li je stvar sada riješena? Imajte na umu da ćemo, ako ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear kainergambler,
Could you let us know if the matter is now resolved? Please be aware that if you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Iako se čini da je problem možda riješen, bez potvrde igrača ova žalba će sada biti odbijena. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Although it appears the issue may have been resolved, without confirmation from the player this complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.