Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The player stopped responding and complaint was closed as "rejected".
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".
Uprkos brojnim pokušajima da podignem 100£ iz ovog kazina, svaki put ne stigne na moj račun uprkos tome što je povlačenje završeno. Morao sam dostaviti svoj bankovni izvod najmanje 6 puta kako bih dokazao svaki put kada povlačenje nikada nije primljeno. Telefonski broj ne radi i svi odgovori koje dobijam su generički. Ako je ovo ono što pokušavate da dobijete 100 funti, ne bih voleo da razmišljam kako bi bilo kada bih osvojio hiljade.
Despite numerous attempts to withdraw £100 from this casino, each and every time it does not reach my account despite the withdrawal saying completed. I’ve had to submit my bank statement no fewer than 6 times to prove each time the withdrawal was never received. The telephone number does not work and the responses I get are all generic. If this is what it’s like trying to get £100 I wouldn’t like to think how it would be having won thousands.
Draga Strathy2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti. Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Strathy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala što ste ovo istražili za mene. Ovaj zahtjev za povlačenje učinjen je 20.05.2022. Ne znam da li ste uspostavili kontakt, ali sam jučer primio ovu e-poštu.
Međutim, od jutros sredstva nisu na mom računu.
Thanks for looking into this for me. This withdrawal request was made in 20/05/2022. I don’t know if you have made contact but I did receive this email yesterday.
However as of this morning the funds are not in my account.
nažalost sredstva nisu stigla na moj račun od jutros i sumnjam da će ikada stići s obzirom na to koliko dugo čekam i brojna obećanja o povlačenju koja se obrađuju. Imao sam malo nade nakon posljednje e-pošte, ali izgleda da nije.
Cijenim tvoju pomoć
sadly the funds have not reached my account as of this morning and I doubt they will ever arrive now given how long I have been waiting and the numerous promises of the withdrawal being processed. I had some hope after the last email but it seems not.
I appreciate your help
Puno vam hvala, Strathy2, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Strathy2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Strathy2,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Casino Planeta da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Casino Planet,
Možete li navesti zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Strathy2,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casino Planet representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Planet,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Zdravo Strathy2,
Žao nam je što imate problema s našim kazinom.
Napominjemo da smo vam danas poslali e-mail u vezi sa vašim slučajem. Ako vam odgovara, slijedite korake navedene u e-poruci kako bismo u skladu s tim mogli eskalirati našem timu za plaćanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi Strathy2,
We are sorry to hear that you are experiencing issues with our Casino.
Kindly note we sent you an e-mail in regards to your case today. At your convenience kindly follow the steps as advised in the e-mail so that we can escalate to our Payments Team accordingly.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Casino Planet Team
Draga Strathy2,
Da li ste primili e-poštu od Casino Planeta? Razumijete li sve što kazino želi od vas?
Radujem se vašem odgovoru. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Strathy2,
Have you received an email from Casino Planet? Do you understand everything that the casino wants from you?
I am looking forward to your answer. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Draga Strathy2,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Strathy2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Draga Strathy2,
Kako nismo čuli od vas, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao "odbijenu". Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Strathy2,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.