Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Bilo je nekih neobičnih okolnosti koje su izazvale problem igrača. Nakon što je kazino uspeo da nam dostavi odgovor, igrač je prestao da dalje komunicira i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Deponovao sam $5000 u kazino nakon što sam ga odigrao i zatražio gotovinu. KIC tim mi je odmah poslao e-poštu tražeći informacije o tome zašto je došlo do naglog povećanja istorije mog depozita. Objasnio sam da je to zbog toga što mi je moj bankovni račun odobrio prekoračenje računa , takođe su zahtevali 3 meseca bankovnih izvoda koje sam im dao, sledećeg dana sam se prijavio u kazino i otkrio da je moj nalog privremeno suspendovan bez upozorenja ili objašnjenja i nakon što sam im dostavio dokumente koje su tražili. Moje isplata je još uvek na čekanju, a moj nalog je još uvek privremeno suspendovan, niko mi neće dati objašnjenje i želim ono što je s pravom moje moje gotovine.
Zdravo, ne, nisam i od kada su podnijeli ovu početnu žalbu vratili su mi račun i kada sam zatražio isplatu gotovine, poništili su moj razlog za isplatu novca zbog toga što je kazino želeo da unovči na bankovni račun koji je korišten za depozit sa, nakon što sam objasnio kazinu da je račun zatvoren zbog prekoračenja i da je napravljen dogovor između mene i banke da mogu da isplatim prekoračeni iznos, ali da ne prihvata naše odlazne uplate, kazino je onemogućio moj nalog, moj nalog je sada onemogućen 1 nedelju bez objašnjenja i bez naznake da li će moj nalog biti vraćen. Nikada ranije nisam imao takvih problema sa kazinom niti sam ikada imao problem sa unovčavanjem novca na drugi račun na koji sam deponovao sa
Puno vam hvala na odgovoru, Corleni. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, poslao sam ti e-poštu sa traženim dokumentima hvala
Zdravo, molim vas da potvrdite da li ste primili moju e-poštu sa priloženom prepiskom
Puno vam hvala, Corleni, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Corleni!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Casino Rocket-a da nam pomognu u rešavanju ovog problema.
Pozdrav svima!
Dragi Corleni,
Hvala vam što ste nam se obratili sa povratnim informacijama.
Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. Težimo razvoju visokokvalitetnih usluga korisničke podrške.
Što se tiče vašeg nedavnog povlačenja, morali smo da uradimo dodatnu bezbednosnu proveru kao deo procesa, pa je to možda izazvalo malo čekanja.
Takođe, možemo videti da je lični menadžer već upoznat sa situacijom i da će vam dostaviti ažuriranja što je pre moguće.
Ako to nije slučaj, možete nas ponovo kontaktirati ako još uvek imate pitanja. Tim za podršku radi 24/7.
Slobodno to uradite putem ćaskanja ili e-pošte ovde: support@casinorocket.com
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i želimo da vam se zahvalimo na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem, Casino Rocket
Casino rocket, hvala vam na brzom odgovoru, iako mi ovo još uvek ne daje jasnoću o tome gde se nalazi moj račun niti moje isplate.
Moj nalog je trenutno onemogućen kao što je bio od 24. novembra, moj menadžer Timoti mi nije dao nikakve novosti ili uveravanja,
Zdravo Corleni,
Hvala vam na pažnji i strpljenju.
Iskreno žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo izazvalo.
Imajte na umu da do sada nismo dobili nikakva ažuriranja od relevantnog tima, ali smo poslali nastavak. Kada ažuriranje bude dostupno, vaš menadžer će vas kontaktirati što je pre moguće.
Još jednom, cenimo vaše razumevanje i zahvalni smo na strpljenju.
Izvinjavam se, ali ovo je u toku od 17. novembra i nisam dobio objašnjenje. Mora postojati određeni vremenski okvir da kazino mora da izvrši sve provere?
Martin Verujem da je gornja poruka iz kazina bila prilično nejasna, moj nalog je još uvek onemogućen bez ažuriranja u vezi sa mojim nalogom ili isplatom gotovine, sada je prošlo mesec dana od kada sam položio depozit i ispunio uslove za klađenje i zatvorio svoj račun, verujem sami po sebi menadžeri kazina su ti koji moraju biti kontaktirani da bi se postiglo rešenje, a ne osoblje za podršku
Dragi Corleni,
Dobro razumem vašu zabrinutost, ali imajte na umu da je, prema svim informacijama o situaciji koje smo dobili od vas, ovo pomalo neobična situacija i takođe razumemo da kazino treba da poštuje svoje procedure. Svestan sam prilično dugog vremenskog okvira i razumem vašu frustraciju. Pošto su predstavnici već obavešteni, iskreno verujem, moći ćemo da dobijemo više informacija u bliskoj budućnosti.
Draga Casino Rocket,
Hvala vam na odgovoru. Imajte na umu da ćemo se radovati svim novostima u vezi sa nalogom igrača i bili bismo vam veoma zahvalni ako biste uskoro doneli neke vesti i detaljnije objašnjenje.
zdravo Martine,
Izvinjavam se što nisam u komunikaciji proteklih dana bio sam bez telefona.
Pre dva dana primio sam depozite na svoj bankovni račun koji je korišćen za deponovanje, račun na koji sam zahtevao da se gotovina ne isplaćuje pod opisom „povraćaj depozita na račun raketnog kazina" do vrednosti uplaćenih depozita u kazino 17/11, takođe sam dobio e-poštu od kazina u kojoj se navodi da su vratili depozite i da će moj račun ostati zatvoren.
Zbunjen sam kako to legalno mogu da urade jer su prihvatili moju gotovinu dok nisam zatražio da se to izvrši na moj prethodni račun sa kojeg sam isplaćivao, kao i zašto su preneli depozite kao pod opisom " Povraćaj depozita" kada povraćaj nisam tražio ni ja ni banka.
Želeo bih da preduzmem dalje mere, molim vas da mi odgovorite šta se može učiniti u vezi sa ovim.
Hvala ti Elleni
Zdravo Corleni!
Hvala vam što ste nam dali neke vesti. Ako se dobro sećam, ranije ste spomenuli da je vaš stari i prekoračeni bankovni račun zatvoren i da ne možete primati nikakve uplate. Možete li molim vas da objasnite kako je moguće da je kazino uspeo da vrati vaše depozite na ovaj račun?
Takođe, za bolju orijentaciju u ovom slučaju, možete li još jednom objasniti koliko ste osvojili nakon vaših depozita od $5000? Možete li da navedete iznos povraćaja primljenih sredstava na bankovni račun na koji ste vršili depozit?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
