Igrač Nevade na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Uprkos našim nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, nije bilo reakcije sa njegove strane, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zatražio sam isplatu 20.2.2022. i nisam dobio ništa nazad od njih. Ja sam slao sve dokumente i sam nisam znao da li su dobili ili ne ili im treba još dokumenata. Bar mi pošaljite e-poštu sa ažuriranjima. Samo ništa od njih. Ovo nije način na koji neko treba da vodi posao.
Ne, nisam ništa dobio. Ne radi se o tome kada dobijam svoj novac, već o komunikaciji, ažuriranja je ono što pokušavam da kažem. Od kada sam predao dokumente, nemam odgovora ni od koga koji bi me obavestio da li su moji dokumenti dobri ili ne da li im treba još. Barem neko može da mi pošalje mejl i da me obavesti. Kao da su vaši dokumenti dobri itd. itd. Ali ništa, ništa.
Još nema plaćanja. Ne znam ni da li su moja dokumenta dovoljno dobra.
I dalje me niko ni o čemu nije kontaktirao. Sve ovo vreme je na čekanju. Kladim se u bilo šta ako pošaljem poruku ili imejl o preokretu da će neko odmah odgovoriti.
Siguran sam da je prošlo više od 2 nedelje od kada sam podneo zahtev od tog dana nisam imao nikakav kontakt ni sa kim iz kazina, ništa, e-poruke, ni telefonske pozive.
Hvala vam na odgovoru, truongli79. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prvi put se povlačim. Nisam razgovarao ni sa kim iz tog odeljenja za isplate samo sa onim koji ti uzima novac na blagajni. U vozačkoj dozvoli šaljem svoju bankomat karticu, moj bankovni izvod i lasni depozit je bio u bitkoinima
Razgovaram sa nekim tamo i on je čak razgovarao sa svojim menadžerom i rekao mi je da sve proverava sve što treba da uradim je da čekam iste odgovore sve vreme. Nikad nisam razgovarao ni sa kim u odeljenju za isplate
Hvala vam puno, truongli79, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo truongli79,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Casino Roial Club, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li nam reći da li ste već primili dokumente koje vam je igrač poslao? Da li vam treba još nešto za obradu povlačenja?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo truongli79,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
