Igrač iz Nemačke zahteva pun izveštaj o prikupljenim ličnim podacima. Kazino je odgovorio i naveo da je igrač trebalo da dobije e-poštu. Igrač je odgovorio da nisu. Navedena je alternativna adresa e-pošte, a kazino je negodovao zbog te informacije. Igrač je to ubrzo primio i žalba je rešena.
Već sam podneo zahtev za objavljivanje podataka u skladu sa čl. 15 GDPR u decembru 2021, odnosno pre oko 13 meseci (!). Kazino zapravo ima 30 dana da to uradi.
Do danas nisam dobio nikakvu informaciju. U ćaskanju uživo me odlažu iznova i iznova.
Upiti su slati više puta na mejl adresu data.protection@crhelpdesk.com .
Prema live chat-u, prijave su primljene i biće obrađene u najkraćem mogućem roku. Ali ovaj odgovor dobijam oko 9 meseci.
Podsećam svoj zahtev svakih nekoliko nedelja/meseci i šaljem e-poruke, ali se svi ignorišu.
Dragi kaseinjo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što smo čuli za problem sa vašim zahtevom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da kazina nisu u obavezi da čuvaju ovu vrstu informacija na duži vremenski period. Možete li da nam kažete iz kog perioda tražite podatke? Da li je vaš nalog još uvek dostupan? Na kraju, da li možete da nam kažete šta predstavlja sporni iznos?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala vam na povratnim informacijama!
Period se proteže od oko 2017. do danas, a poslednji depozit je verovatno pre oko 2 godine. Ovaj period još uvek treba dokumentovati.
Ne radi se o spornom iznosu, to je samo pregled svih depozita i isplata.
Dodatak: Upravo sam pokušao da se prijavim u Kazino Podeli sa mojim ID-om. To je uspelo. Poslednji depozit je napravljen 05.05.2020. Nažalost, transakcije se mogu pratiti samo 12 meseci unazad.
Dragi kaseinjo,
Ako su vaši podaci vidljivi samo 12 meseci, sumnjam da bi kazino imao neke druge podatke jer ih ne čuva godinama.
Period zadržavanja zavisi od izdate dozvole, ali je u svakom slučaju nekoliko godina. Sa malteškim licencama, na primer, to je 6 godina, kako sam upravo saznao od advokata. Sa kanadskim licencama, ne biste mogli sa sigurnošću reći, ali prošlo je nekoliko godina.
Osim toga, sama činjenica da još uvek mogu da se prijavim i vidim svoje podatke je pokazatelj da moji podaci još uvek nisu izbrisani.
Nadao sam se da postoje interfejsi koje biste mogli da koristite. Možda će kazino reagovati ako neko sa drugog mesta - u ovom slučaju Guru kazino - pita. Poslednja alternativa bi bila tužba za podatke, što bi zaista trebalo da bude poslednji korak. Trebalo bi zaista biti moguće dobiti njegove podatke. Pored toga, kazino je zakonski obavezan da to učini.
Hvala kaseinho za sve do sada pružene informacije. Kazina koji prihvataju klijente iz EU treba da poštuju GDPR pravila.
U ovom slučaju, kazino bi trebalo da vam dostavi kompletnu listu transakcija.
Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo kaseinjo,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casino Share da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casino Share,
Možete li dati bilo kakvu informaciju u vezi sa zahtevom igrača za listu transakcija?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo.
Trenutno sam OOO do sledeće nedelje. Razmotriću ovo kada se vratim.
Živeli
Zdravo kazino deonica,
Hvala vam na odgovoru, sačekaćemo da se javite.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hej tamo
Izgleda da su jutros odgovorili igraču. Molim potvrdite.
Živeli
Ne, nisam dobio odgovor. Ni u prijemnom sandučetu e-pošte niti u folderu neželjene pošte.
Mogu da vidim imejl u poslanim stavkama naše podrške. Definitivno je poslato iz support@crhelpdesk.com
Vremenska oznaka 12-02-2023 22:36:52 UTC
Dobar dan,
još uvek nije stigla nijedna e-pošta. Mogu vam dati drugu adresu e-pošte i pokušaćemo da vidimo da li radi.
Dragi kaseinjo,
Nastavite i navedite alternativnu adresu niti. Označiću ga privatnim tako da ostane poverljivo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala, kaseinjo.
Dragi Casino Share,
Obavestite nas da li ste u mogućnosti da ponovo pošaljete odgovor na alternativnu adresu koju je dao igrač.
Srdačan pozdrav,
Adam
Nažalost, nemam pristup podacima jer su osetljivi. Igrač će morati da pošalje e-poštu odeljenju i zatraži da pošalju podatke na alternativni e-mail.
Živeli
Pod pretpostavkom da će opet doći do neke utaje, uradio sam to jutros. Naravno da ponovo nisam dobio odgovor, a naravno ni oni nisu hteli da mi pomognu u ćaskanju uživo.
Ponovo ću obavestiti odeljenje da ste poslali e-poštu kako bi mogli da potraže imejl.
Živeli
Edit: Rekli su mi da su danas poslali podatke na obe adrese. Proverite svoje prijemno sanduče.
Informacija je stigla. Hvala vam puno što je konačno uspelo! Slučaj je tako rešen.
Hvala.
Adame, možeš li molim te zatvoriti žalbu.
Živeli
Hvala vam na pomoći, Casino Share.
Dragi kaseinjo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
