Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Podigao sam novac 22. avgusta i zatražio potvrdu putem e-pošte, koju sam dobio 25. avgusta. Od tada čekam svoj novac. Kontaktirao sam Trustli kao i svoju banku, ali izgleda da niko nema saznanja o novcu. Znam da stalno pokušavaju da me prevare govoreći mi da čekam i čekam. Šta mogu da uradim?
Nisam. Još uvek čekam! A ni dokaz o uplati nije poslat
Hvala puno, eedisivac, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eedisivac,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj. Prosledite mi svoje izvode iz banke za avgust 2023. i septembar do danas (11.9.2023.) na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casino Sieger da se pridruži razgovoru.
Dragi Casino Sieger,
Možete li još jednom da proverite da li je povlačenje igrača zaista obrađivalo vaše finansijsko odeljenje?
Znači moram da ti pošaljem izjavu? U ovom trenutku, kazino Sieger me ne prihvata ni u razgovoru.. da je dovoljno njihove gužve. Ceo kazino treba da bude zatvoren!
Dragi eedisivac,
Razumem vaše nezadovoljstvo situacijom. Pošto me je kazino tim obavestio da je vaše povlačenje obrađeno na njihovoj strani, potrebni su nam vaši bankovni izvodi za avgust 2023. i septembar 2023. do danas (11.9.2023.) u PDF formatu kako bi finansijsko odeljenje kazina moglo da se suoči sa svojim dobavljačem plaćanja zašto su sredstva nisu primljena sa vaše strane. Bez vaših bankovnih izvoda, nećemo moći da nastavimo sa vašom žalbom.
Zdravo, poslao sam vam dokaz o bankovnom izvodu. Možete li proveriti da li ste primili. Casinocsieger mi nije odgovorio dugo vremena i čekam potvrdu o uplati više od 10 dana i još uvek se ne pojavljuje
Čudno je kada su rekli da su platili, ali nešto nije u redu i prošlo je 9 dana od tada.. I rekli su da istražuju, ali samo odugovlače. Da su platili, dali bi dokaz o uplati. Ali vidite i sami iz mog bankovnog izvoda da se novac ne vidi
Možete ih pitati za potvrdu o uplati, kontaktirao sam sa poverenjem, oni ne vide uplatu, a ne vidi ni banka. Nažalost, nisu platili skoro ceo mesec i nisu uplatili novac. Preko Trustli-a novac treba odmah uplatiti na račun
Jednostavno nije moguće da 30 dana nećete videti ni novac ni dokaz o uplati. A kad pitate, uvek kažu da se stvar istražuje i ništa drugo.
svaki put treba očekivati isto i nikakve druge informacije.
Dragi eedisivac,
Hvala na email. Uspešno sam primio traženi izvod iz banke.
Sada ću o tome razgovarati sa predstavnikom kazina. Razumem vaše nezadovoljstvo čekanjem, ali nažalost, otkrivanje zbog čega uplata nije primljena sa vaše strane može potrajati. U ovom trenutku, mogu samo da vas zamolim za strpljenje dok kazino ovo proverava kod svog dobavljača plaćanja.
Držim fige da neće dugo trajati 🤞
Čekao sam već jako dugo.. i ne vidim čak ni dokaz o uplati mnogo dana.. ali ako budu uplaćeni, novac bi trebalo da mi se odmah pojavi na računu. Dakle, da li ste kontaktirali kazino Sieger? Hvala, sačekaću.
Kako je moguće da je mesec skoro pun a para nema da se vidi. Već su sredili 20 dana i ništa se ne vidi. Da, takođe treba da razumete da kazino nije platio
Dragi eedisivac,
U potpunosti razumem vaše nezadovoljstvo čekanjem, ali nažalost, otkrivanje zbog čega uplata nije primljena sa vaše strane može potrajati. U ovom trenutku, mogu samo da vas zamolim za strpljenje dok kazino ovo proverava kod svog dobavljača plaćanja. Daću vam ažuriranje kada ga bude. Budite sigurni da radimo na vašem slučaju.
U redu... oni se bave tobom 20 dana bez ikakvih informacija. To uopšte nije moguće. Kontaktirao sam advokata i policiju da ispitam stvar. Ovo je veliki zločin. Ako budu plaćeni ove nedelje, pustiću to ako ne podnesem sudu, bez obzira da li je novac došao ili ne
Morate shvatiti da nema problema ni u jednom kazinu kada podižete novac, osim ako se radi o kazinu kao što je ovaj. Nigde ne može trajati mesec dana. Ovaj kazino Sieger je nažalost prevara. Znam da svaki dan uzalud čekam novac. ako ovo ne prijavim, znam da nikad neću dobiti novac. Već sam platio advokatu da ćemo to tužiti i za to želim odštetu i kazne za kazino i da se celo mesto zatvori. Nakon mesec dana čekanja na novac bez ikakvih informacija o novcu + potvrda o uplati se ne vidi, čak i slepa osoba bi nažalost znala da je ovaj kazino prevara. Malta takođe pati od ovoga, čak i kada su casino sieger-u dali licencu. Najbolje je sačekati dan ročišta i onda će se stvar rešiti jednom za svagda.
Sve vreme se ovaj slučaj rešava u očekivanoj tački od 30 dana i ponovo se rešava ovde, očekujemo 1-2 nedelje i onda će biti poruka o slučaju, sada ćemo to razjasniti ovo je prevara i ja nikada neće odustati od ove stvari. To možete reći casino Siegeru!
Poštovani timu mušterija i kazino gurua,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na žalbu u vezi sa poteškoćama u isplatama.
Veoma nam je žao što čujemo za neprijatnosti koje ste doživeli prilikom povlačenja. Međutim, želimo da vas uverimo da smo odmah preduzeli mere tako što smo vaš slučaj eskalirali odgovarajućem odeljenju i da mu je dat najveći prioritet. Budite sigurni, mi smo posvećeni brzom rešavanju ovog pitanja.
Trenutno čekamo ažuriranja od našeg relevantnog odeljenja, kada dobijemo odgovor, postaraćemo se da vas odmah obavestimo.
Srdačan pozdrav,
CasinoSieger tim za žalbe
Hej. Dobio sam novac za povlačenje. Jučer. Hvala puno. Odlična usluga! I hvala vam što brinete o ovim stvarima i pomažete. Super sam srećan. Sve najbolje vama😍
Odlične vesti, eedisivac. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
