NaslovnaPritužbeCasino Sieger - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

Casino Sieger - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Casino Sieger
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 08/07/2020 | Rešeno : 03/08/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igračica iz Nemačke doživljava poteškoće sa povlačenjem svojih dobitka. Problem je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

sada je slučaj da čekam reakciju podrške od 23-06-2020. ništa se ne događa i iznosi najmanje 500 eura. pokrenuo AZ i otkazao malo kasnije ... nakon otkazivanja novca je nestao. Koristio sam bonus prilikom polaganja ... ali davno (poštovao pravila) ... u međuvremenu se moj bonus bar vraća na nekih 80%, što ne može biti, jer se definitivno igralo i od tada imam nikad plaćeno (nisam glup)

sad pišem na livechat svaki dan i pitam kako to izgleda .. tamo sam uvijek upućen na podršku putem e-maila, a zatim odgodio .. bilo bi u procesu .. mislim "ZDRAVO ?!" To je bilo prije 17 dana, a podrška nije ni reagirala (pisao sam ih nekoliko puta) barem jednom "dobili smo kartu. Rad na tome" trebao bi biti tamo. sad se bojim (izgleda da je i to sranje), da su me odbacili dok ne kažem "sunđera!"


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Yvonne,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li da nam kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Da li je aktivni saldo i dalje vidljiv na vašem računu ili je zaplenjen nakon otkazanog podizanja? I na kraju, jeste li uspješno završili provjeru KYC računa u prošlosti?

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, pošaljite je na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Yvonne na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala na brizi ..

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Yvonne,

Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Možete li molim da proslijedite svoju povijest igre na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru? To bi bilo vrlo korisno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Znači li tok igre tačan popis transakcija? (ako je moguće sa svakim okretajem i tako dalje?)


dolazi

brzo ....

Mora da izgleda .. najbolje sa snimkom zaslona, zar ne?

uredi:

sve na putu u vašem (samo ću vam reći) poštanskom sandučiću

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Yvonne,

Hvala na snimkama ekrana. Nisam tačno pronašao ono što sam tražio, ponekad ima više informacija u istoriji igara, ali nema veze. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Žao mi je, više neće biti prikazano tamo (na moj račun) ... Pogledat ću ponovo

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Yvonne,

Vaš je račun kod nas zatvoren jer je naš sustav otkrio više računa pomoću iste IP adrese. To predstavlja kršenje naših uvjeta.


Konkretni Termin u pitanju je:

47. Svaki igrač može otvoriti samo jedan račun po osobi, porodici, domaćinstvu, IP adresi i adresi e-pošte. Upotreba više od jednog računa po fizičkom igraču poznata je kao "višestruko računovodstvo" i kao takva strogo je zabranjena.

( https://www.24bettle.com/en/terms )


Potpuno je istražena i odlučeno je da vaš račun trajno ostane zatvoren.


Poslali smo detaljan izveštaj administratoru foruma.


Prema internoj proceduri, kada postoji sumnja na više računa, KYC se traži sa oba računa

Povezani račun zatražio je potvrdu KYC-a 17. aprila 2020. i još jednom 5. juna.


Do današnjeg datuma nismo dobili odgovor s računa što nam nije preostalo drugog izbora nego da zatvorimo oba računa u skladu s našim Uvjetima i odredbama.


Srdačan pozdrav,

Casino Sieger Team

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dakle..Imam račun s pobjednikom .. također sa 24bettle, betzest, big5, rembrandt itd., a ni moj račun u kasinu nije blokiran .. Upravo sam prijavljen. Nisam blokiran ni u jednoj od tih kockarnica i / ili su mi u prošlosti na bilo koji način slali nešto ili napisali u chatu. Da imam nekoliko računa tamo, ne bih ni pokušao ništa zatražiti, jer je jasno da li će postojati problemi sa AZ-om.


U stvari me uopće nisu pitali za ovaj ispit KYC (na koji način bi trebao biti zahtjev?), Mogao sam im poslati tražene dokumente bez ikakvih problema

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Također mislim da je smiješno da mogu smisliti SADA .. Polaganje i igranje je besprijekorno, ali ako želite platiti, dolaze s nečim takvim.

Još uvijek nisam čuo ništa o GARNICHTS-u od podrške. Kleknuo sam više od tri tjedna ... da mi je račun bio blokiran, sigurno bi mi rekla jedna od dama iz chata uživo. Logično da se tada nisam mogao prijaviti, zar ne?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Također mislim da je smiješno da mogu smisliti SADA .. Polaganje i igranje je besprijekorno, ali ako želite platiti, dolaze s nečim takvim.

Još uvijek nisam čuo ništa o GARNICHTS-u od podrške. Kleknuo sam više od tri tjedna ... da mi je račun bio blokiran, sigurno bi mi rekla jedna od dama iz chata uživo. Logično da se tada nisam mogao prijaviti, zar ne?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Yvonne,

Razgovaram o problemu sa kazino predstavnikom preko Skypea. Obavještavat ću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

to bi bilo super


PS: Moj račun još uvijek nije zatvoren .. i ako bi ga zatvorili, bolje da odem kod advokata .. Pozdrav od mene! 😉

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Yvonne,


Naše duboko izvinjenje, ali ovo je bio pogrešan račun i poruka koju smo poslali nije bila namenjena vama.


Uskoro ćemo se javiti s vama uz odgovor.


Srdačan pozdrav,

Sieger Casino


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Yvonne,


Naše duboko izvinjenje, ali ovo je bio pogrešan račun i poruka koju smo poslali nije bila namenjena vama.


Uskoro ćemo se javiti s vama uz odgovor.


Srdačan pozdrav,

Sieger Casino


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Yvonne,


Naše duboko izvinjenje, ali ovo je bio pogrešan račun i poruka koju smo poslali nije bila namenjena vama.


Uskoro ćemo se javiti s vama uz odgovor.


Srdačan pozdrav,

Sieger Casino


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

ok..i također sam bila jako iznenađena .. htjela sam pogledati gore .. srećom imala sam pod kontrolom.lol

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Samo sam se prijavila i evo i gle ... mojih 500 € je vraćeno .... odmah sam pokrenula plaćanje .. da vidimo da li radi .. unaprijed hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Yvonne,

To je sjajna vest. Javite mi da li je povlačenje bilo uspešno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

može se zatvoriti .. gotovo danas! Vjerno geslu: "DOBRO STE BILO!" hvala na trudu .... da imam pri ruci praline .... bile bi za vas 😘

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala Yvonne na odgovoru 🙂 . Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti