Igračica iz Nemačke doživljava poteškoće sa povlačenjem svojih dobitka. Problem je uspješno riješen.
sada je slučaj da čekam reakciju podrške od 23-06-2020. ništa se ne događa i iznosi najmanje 500 eura. pokrenuo AZ i otkazao malo kasnije ... nakon otkazivanja novca je nestao. Koristio sam bonus prilikom polaganja ... ali davno (poštovao pravila) ... u međuvremenu se moj bonus bar vraća na nekih 80%, što ne može biti, jer se definitivno igralo i od tada imam nikad plaćeno (nisam glup)
sad pišem na livechat svaki dan i pitam kako to izgleda .. tamo sam uvijek upućen na podršku putem e-maila, a zatim odgodio .. bilo bi u procesu .. mislim "ZDRAVO ?!" To je bilo prije 17 dana, a podrška nije ni reagirala (pisao sam ih nekoliko puta) barem jednom "dobili smo kartu. Rad na tome" trebao bi biti tamo. sad se bojim (izgleda da je i to sranje), da su me odbacili dok ne kažem "sunđera!"
Draga Yvonne,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li da nam kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Da li je aktivni saldo i dalje vidljiv na vašem računu ili je zaplenjen nakon otkazanog podizanja? I na kraju, jeste li uspješno završili provjeru KYC računa u prošlosti?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, pošaljite je na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Yvonne na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Yvonne,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Možete li molim da proslijedite svoju povijest igre na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru? To bi bilo vrlo korisno.
Znači li tok igre tačan popis transakcija? (ako je moguće sa svakim okretajem i tako dalje?)
dolazi
brzo ....
Mora da izgleda .. najbolje sa snimkom zaslona, zar ne?
uredi:
sve na putu u vašem (samo ću vam reći) poštanskom sandučiću
Zdravo Yvonne,
Hvala na snimkama ekrana. Nisam tačno pronašao ono što sam tražio, ponekad ima više informacija u istoriji igara, ali nema veze. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Žao mi je, više neće biti prikazano tamo (na moj račun) ... Pogledat ću ponovo
Draga Yvonne,
Vaš je račun kod nas zatvoren jer je naš sustav otkrio više računa pomoću iste IP adrese. To predstavlja kršenje naših uvjeta.
Konkretni Termin u pitanju je:
47. Svaki igrač može otvoriti samo jedan račun po osobi, porodici, domaćinstvu, IP adresi i adresi e-pošte. Upotreba više od jednog računa po fizičkom igraču poznata je kao "višestruko računovodstvo" i kao takva strogo je zabranjena.
( https://www.24bettle.com/en/terms )
Potpuno je istražena i odlučeno je da vaš račun trajno ostane zatvoren.
Poslali smo detaljan izveštaj administratoru foruma.
Prema internoj proceduri, kada postoji sumnja na više računa, KYC se traži sa oba računa
Povezani račun zatražio je potvrdu KYC-a 17. aprila 2020. i još jednom 5. juna.
Do današnjeg datuma nismo dobili odgovor s računa što nam nije preostalo drugog izbora nego da zatvorimo oba računa u skladu s našim Uvjetima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
Casino Sieger Team
Dakle..Imam račun s pobjednikom .. također sa 24bettle, betzest, big5, rembrandt itd., a ni moj račun u kasinu nije blokiran .. Upravo sam prijavljen. Nisam blokiran ni u jednoj od tih kockarnica i / ili su mi u prošlosti na bilo koji način slali nešto ili napisali u chatu. Da imam nekoliko računa tamo, ne bih ni pokušao ništa zatražiti, jer je jasno da li će postojati problemi sa AZ-om.
U stvari me uopće nisu pitali za ovaj ispit KYC (na koji način bi trebao biti zahtjev?), Mogao sam im poslati tražene dokumente bez ikakvih problema
Također mislim da je smiješno da mogu smisliti SADA .. Polaganje i igranje je besprijekorno, ali ako želite platiti, dolaze s nečim takvim.
Još uvijek nisam čuo ništa o GARNICHTS-u od podrške. Kleknuo sam više od tri tjedna ... da mi je račun bio blokiran, sigurno bi mi rekla jedna od dama iz chata uživo. Logično da se tada nisam mogao prijaviti, zar ne?
Također mislim da je smiješno da mogu smisliti SADA .. Polaganje i igranje je besprijekorno, ali ako želite platiti, dolaze s nečim takvim.
Još uvijek nisam čuo ništa o GARNICHTS-u od podrške. Kleknuo sam više od tri tjedna ... da mi je račun bio blokiran, sigurno bi mi rekla jedna od dama iz chata uživo. Logično da se tada nisam mogao prijaviti, zar ne?
Zdravo Yvonne,
Razgovaram o problemu sa kazino predstavnikom preko Skypea. Obavještavat ću vas.
to bi bilo super
PS: Moj račun još uvijek nije zatvoren .. i ako bi ga zatvorili, bolje da odem kod advokata .. Pozdrav od mene! 😉
Draga Yvonne,
Naše duboko izvinjenje, ali ovo je bio pogrešan račun i poruka koju smo poslali nije bila namenjena vama.
Uskoro ćemo se javiti s vama uz odgovor.
Srdačan pozdrav,
Sieger Casino
Draga Yvonne,
Naše duboko izvinjenje, ali ovo je bio pogrešan račun i poruka koju smo poslali nije bila namenjena vama.
Uskoro ćemo se javiti s vama uz odgovor.
Srdačan pozdrav,
Sieger Casino
Draga Yvonne,
Naše duboko izvinjenje, ali ovo je bio pogrešan račun i poruka koju smo poslali nije bila namenjena vama.
Uskoro ćemo se javiti s vama uz odgovor.
Srdačan pozdrav,
Sieger Casino
ok..i također sam bila jako iznenađena .. htjela sam pogledati gore .. srećom imala sam pod kontrolom.lol
Samo sam se prijavila i evo i gle ... mojih 500 € je vraćeno .... odmah sam pokrenula plaćanje .. da vidimo da li radi .. unaprijed hvala
Zdravo Yvonne,
To je sjajna vest. Javite mi da li je povlačenje bilo uspešno.
može se zatvoriti .. gotovo danas! Vjerno geslu: "DOBRO STE BILO!" hvala na trudu .... da imam pri ruci praline .... bile bi za vas 😘
Hvala Yvonne na odgovoru 🙂 . Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter