Igrač iz Švedske imao je problem sa odloženim podizanjem 3000 evra iz onlajn kazina. Uprkos tome što je kazino izjavio da je povlačenje obrađeno, sredstva nisu stigla na njegov bankovni račun. Igrač je u prošlosti uspešno povlačio sredstva i završio je proces KIC verifikacije. Problem je kasnije rešen, a igrač je potvrdio prijem svojih sredstava.
Napravio sam povlačenje od 3000 evra, uspešno je obrađeno, ali nikada poslato na moj bankovni račun, kontaktirao sam ih više puta i sve što kažu je čekajte i čekajte, kažu da je došlo do greške tokom podizanja i poslali smo e-mail provajderu. već su prošle dve nedelje, uopšte nema rešenja, samo kažu da čekaju. Prevaranti su me opljačkali.
Poštovani SINNER91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, ranije sam uspešno povukao. Verifikovao sam svoj nalog kod KIC-a i nisam koristio nikakav bonus, ovog puta je povlačenje uspešno obrađeno, ali novac nije poslan na moj bankovni račun
Možete li navesti tačan datum kada je kazino obradio vaše povlačenje?
Poštovani SINNER91,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
