Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća s popunjavanjem KYC-a. Igrač je već dobio svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Casino SuperWins - Player pokušava ovjeriti svoj račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.002,07
Casino SuperWins
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
poslao sam potrebne dokumente u kockarnicu na verifikaciju - moje povlačenje još uvijek nije obrađeno u skladu s očekivanjima,
molim vas, možete li mi pomoći da dobijem novac koji mi s pravom pripada?
hvala
matthew G.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Matthew,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Imajte na umu da kasino mora provjeriti vaše dokumente i vaše igre. KYC je vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Iz vaših priloga čini se da kazino nije primio vaše dokumente i da ste ih juče ponovo dostavili. Budući da će u potpunosti biti moguće pregledati sve dokumente, savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana.
Ako vaš račun nije uspešno verificiran do ovog vremenskog perioda, intervenirat ćemo. Molim vas da me obavještavate ako vam kazino pošalje bilo kakvu poruku ili ako ima bilo što novo u vezi s vašim problemom.
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Matthew,
Postoji li nešto novo u vezi sa ovim slučajem? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Još uvijek nisam dobio sredstva iz kasina - od 5. septembra 2020
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala ti puno Matthew na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
