Igrač iz Velike Britanije je u prošlosti imao negativna iskustva sa ovim kasinom. Casino nam je prestao odgovarati, pa nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom i zatvorili smo ovaj prigovor kao "neriješen".
The player from the UK had some negative experience with this casino in the past. The casino stopped responding to us, therefore we couldn't proceed with further investigation and closed this complaint as 'unresolved'.
Igrač iz Velike Britanije je u prošlosti imao negativna iskustva sa ovim kasinom. Casino nam je prestao odgovarati, pa nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom i zatvorili smo ovaj prigovor kao "neriješen".
Zdravo, moja pritužba je od prije dvije godine, ali želim upozoriti ljude da ne koriste ovu kockarnicu. Prijevara je što vam ne dozvoljavaju da povučete svoj prilično osvojeni novac kada pokušate i kontaktirate oni zanemaruju i ne reagiraju. Sve je to prevara, molim vas, ne kockajte se s njima.
Hi, my complaint is from 2 years ago so but I want to warn people not to use this casino. It is a scam they do not let you withdraw your fairly won money when you try and contact they ignore and do not respond. It’s all a scam please don’t gamble with them.
Dragi Paolo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Nisam siguran postoji li nešto, mogao bih vam pomoći u ovom slučaju. Možete li detaljnije opisati svoje iskustvo? Da li je na vašem računu preostalo stanje?
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Paolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am not sure if there is anything, I could help you in this case. Could you describe your experience in more detail? Is there any balance left in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, moj račun ima 1025 eura, ali možda su ga zatvorile dvije godine. U trenutku kada se to dogodilo jednostavno su me zaključali kad god sam se pokušao prijaviti. Samo sam želio da upozorim ljude da su lažni kazino i da će vas ignorirati i ne platiti vam. E-pošta koju upravo nisu radili nema telefonski broj niti je bilo uživo razgovarati. Položio sam 250 funti tada rulet za live player i završio sa dobijanjem 1025 eura, novac sam pošteno osvojio bez ikakvog bonusa, tako da je to bila samo moja dobit, a onda su me zatražili za dokumente da dokažem svoj identitet i nekoliko dana kasnije poslali su mi e-maila da kažem da sam prošla provjere. Tada mi jednostavno nisu platili i zaključali me sa računa. Poslao sam preko 30/40 e-mailova, ali nitko nije odgovorio, a na kraju se moji e-popisi počinju odbiti. Stvarno ne želim da se to dogodi i drugim ljudima. U to vrijeme sam ostavljao recenzije i upozorenja na dosta web stranica, ali sam propustio ovaj.
Hi, my account has 1025 euros in it but as it’s been over two years they might have closed it. At the time of when it happened they just locked me out whenever I tried to log in. I just wanted to make people aware that they are a fraudulent casino and will ignore you and not pay you. The email they have just didn’t work no phone number no live chat. I deposited £250 then player live roulette and ended up getting to 1025 euros, i won the money fairly with no bonus so it was just all my winnings, they then asked me for documents to prove my identity and a few days later sent me an email to say i have passed the checks. They then just didn’t pay me and locked me out of my account. I sent over 30/40 emails but no one responded then eventually my emails start being rejected. I really don’t want this to happen to other people. At the time I left reviews and warnings on quite a few websites but missed this one.
Pozdrav Paolo,
Možemo pokušati kontaktirati kockarnicu i tražiti njihovo stajalište, ali ako ste samo željeli podijeliti svoje iskustvo, morat ću zatvoriti žalbu. Hvala na razumijevanju.
Hello Paolo,
We can try to contact the casino and ask for their standpoint, but if you just wanted to share your experience, I will have to close the complaint. Thank you for understanding.
Zdravo,
ako možete pokušati i kontaktirati ih to bi bilo sjajno. Još uvijek se osjećam frustrirano situacijom iako je to bilo tako davno.
hvala
Hi,
if you can try and contact them that would be great. As I still feel Frustrated by the situation even though it was so long ago.
thanks
Želio bih pružiti priliku Venecijancu Casino-u da komentira ovaj slučaj. Želimo znati šta se dogodilo i postoji li šansa za rješenje ove situacije, iako se desila prije gotovo dvije godine.
I would like to give an opportunity to the Casino Venetian to comment on this case. We would like to know what happened and if there is any chance of resolving this situation, even though it occurred almost 2 years ago.
Zdravo.
Prije dvije godine igrač je osvojio nakon 10 eura besplatnog bonusa koji smo igraču besplatno dodijelili!
Račun je zatvoren za duplikat računa!
Hello.
Two years ago the player won following 10 euro free bonus that we have given to the player free of charge!
Account has been closed for duplicate account !
To je patetično što je potpuna laž, to samo pokazuje još više da je ta kockarnica lažna i krađa ljudski novac. Nikad nisam imao bonus od njih, niti sam napravio duplikat računa. To izgovarate zato što ste lopovi i ako pogledate druge web stranice za kritike, nisam jedini koji im se dogodio, toliko je drugih. Imam svu e-mail prepisku s kojom ću s radošću poslati da dokažem da govorim istinu i da imam transakciju na izvodu svoje kreditne kartice. Oni su prevaranti, nemojte se kladiti u ovaj casino
That’s pathetic what a complete lie, it just shows even more this casino is fake and stealing people’s money. Iv never had a bonus from them nor did I make a duplicate account. You are saying this because you are thieves and if you look on other review websites I’m not the only one who has had this happen to them, there are so many others. I have all the email correspondence with which I will happily send to prove I am telling the truth and i have a the transaction on my credit card statement. They are scammers please don’t bet on this casino
Zdravo.
Sa naše strane možemo poslati dokaz o vašoj transakciji koji pokazuje da ste igrali nakon 10 besplatnih bonusa bez depozita! i naravno mogu dijeliti i svoj duplikat računa! što je takođe kršenje naših uslova!
@casinoguru Ovdje su vam potrebne dodatne informacije ako su vam potrebne.
Hvala ti .
Hello.
On our side we can send proof of your transaction showing that you have played following 10 free bonus no deposit ! and of course can share your duplicate account as well ! which is break of our terms and conditions as well !
@casinoguru Here for any further info if needd .
Thank you .
Molim vas, pošaljite dokaz .. Volio bih da ga vidim i siguran sam da ćete uspjeti krivotvoriti kako bi izgledao kao da imam, ali molim vas, nastavite. Kako možeš raditi ono što radiš i nije briga, kradeš ljudima teško zarađen novac to je ludo! Izravnate ležeći umesto da posedujete. Imam e-mailove koje sam vam poslao u vezi s materijom koju ste vi i dalje ignorisali i ignorisali, a zatim su mi blokirali e-poštu. Jedine poruke e-pošte koje sam ikad dobio od vas bile su robotizirane marketinške e-poruke ili poručivanje da potvrdim moje detalje kada ste već obavili provjeru i prihvatili kad sam se prvi put prijavio i imam e-poštu od vas da to dokažem. Ništa što vaša izreka nema smisla i svi će vas vidjeti kakav ste, lopov. Prošli put ste mi napravili veliki stres, ali neću gubiti svoje vrijeme i energiju na vaše patetike, morate biti jako očajni. Položio sam 243 funte isključivo iz svog vlastitog novca, za šta imam izvod iz banke i na ruletu uživo sam potpuno pošteno osvojio 1025 eura. Niti jednom u vašoj e-pošti niste rekli da ima veze s duplikatnim računom i dobitkom koji dolazi od bonusa, a sada nakon dvije godine pokušavate smisliti neke odvratne izgovore. Vaše ocjene bile su na ostalim web lokacijama s recenzijama užasne što znači da radite s toliko ljudi preko @casinoguro Nadam se da ćete vidjeti kroz njih kako se njihova priča jednostavno ne zbraja, imam sve poruke e-pošte s radošću ću ih podijeliti i moj izvod iz banke. Odlučan sam da dokažem kolika je prevara u ovom kazinu. MOLIMO DA SE IZBJEGAVAJTE KASINOVENETIČNU, VEĆE ĆE Ukrasti vaš novac!
Please send proof then.. I would love to see it and I’m sure you will manage to forge it to make it look like I have but please go ahead. How can you do what your doing and not care, you are stealing people’s hard earned money it’s crazy! You are straight up lying instead of owning up to it. I have emails I sent to you regarding the matter you that you kept ignoring and ignoring you then blocked my email. The only emails I ever got from you were robotic marketing emails or saying to verify my details when you had already done the check and accepted when I first signed up and I have the email from you to prove it. Nothing your saying makes any sense and everyone will see you for what you are, a thief. You caused me a lot of stress last time but I’m not going to waste my time and energy with your patheticlies, you must be very desperate. I deposited £243 purely of my own money, which I have the bank statement for and won 1025 euros on live roulette completely fairly. Not once did you say in any of your emails about anything to do with a duplicate account and about the winnings coming from a bonus and now after two years you are trying to come up with some lousy excuses. Your ratings were on other reviews sites are terrible which means you are doing so many people over @casinoguro I hope you can see through them how their story just doesn’t add up at all, I have all the emails I will happily share them and my bank statement. I am determined to prove how much of a scam this casino is. PLEASE AVOID CASINOVENETIAN THEY WILL STEAL YOUR MONEY!
Zdravo.
Vaš depozit je bio puno prije nego što ste dobili bonus bez 10 depozita.
Duplikat ste otvorili i prije nego što ste dobili besplatni bonus od 10, što je kršenje naših uvjeta.
Dokaz ćemo poslati samo na zahtjev casinogurua.
Hvala ti .
Hello.
Your deposit was much before you got the 10 no deposit bonus.
You have also opened duplicate before you got the 10 free bonus , which is break of our terms and conditions.
We will send proof only upon the request of casinoguru.
Thank you .
Vjerovatno ste dodali 10 bonusa na moj račun nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje i nakon što ste mi blokirali račun jer niste htjeli platiti moj dobitak. Samo priznajte da ste mi ukrali novac. Vi ste lažni kazino i prevarate ljude, kako ne vidite što to što radite nije u redu? Čak imate još jedan pregled na casino gurua koji kaže da ste prevarant. To je isto za mnoge druge web stranice s recenzijama. Samo prestanite pokušavati ne plaćati ljude i uzmite novac koji su radili da bi zaradili. Ne možeš se izvući s tim. Niste čak ni licencirani, u vrijeme kada sam vas pokušavao kontaktirati saznao sam da nemate ni pravu licencu. Vaša kockarnica je lažna!
You probably put the 10 bonus in my account after I made the withdrawal request and after you blocked my account because you didn’t want to pay my winnings. Just admit you have stolen my money. You are a fraudulent casino, and you are scamming people, how can you not see what your doing is wrong? You even have another review on casino guru saying that you are fraudulent. This is the same for so many other reviews sites. Just stop trying to not pay people and take the money they have worked to earn. You can’t get away with it. You are not even licensed, at the time when I was trying contact you i found out you do not even have a real license. Your casino is fake!
Zdravo svima,
Da bismo nastavili dalje s ovom žalbom, moramo vidjeti dokaze, stoga bih želio tražiti dokaz od Venecijanaca u Casinu. Možete ga poslati na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru. Unaprijed hvala
Hello everyone,
In order to move further with this complaint we need to see the evidence, therefore I would like to ask the Casino Venetian for a proof. You can send it to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Željeli bismo tražiti od Mletačkog kazina da pošalje dokaz koji je spomenut u vašoj posljednjoj poruci. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti.
We would like to ask the Venetian Casino to send proof that was mentioned in your last message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovo je smiješno! Svoj snimak zaslona pokazuje još više što lažete! Novac sam osvojio onog dana kada sam ga položio i istog dana zatražio povlačenje. To mogu dokazati putem e-mail dopisnika koje imam. Takođe imam i e-mail od vas da kažem da ste mi dali bonus od 10 eura skoro mjesec dana nakon mog zahtjeva za povlačenje (nakon što vas nisam čuo). Jasno možete vidjeti da sam položio mjesec dana prije nego što zatražite bonus. Zašto i ja ne prikazujem svoju igru? Čak ni vaši dokazi nemaju smisla!
This is ridiculous! Your screen shot just shows even more you are lieing! I won the money the day I deposited, and requested the withdrawal on the same day. I can prove this from the email corespondents I have. I also have the email from you to say you’ve given me a 10 euro bonus almost a month after my withdrawal request(after not hearing from you) . You can clearly see I deposited a month before you claim to have given me the bonus. Why don’t also show my game play aswell then?? Even your evidence doesn’t make any sense!
Vi ste lažljivac i lopov, imam na e-mailu koji ste mi dali bonus od 10 eura skoro mjesec dana nakon što ste unijeli zahtjev za povlačenje. Nisi mi vrijedan vremena i energije, trebao bi te biti sram što radiš. Neću dalje komunicirati s vama, jer očito nemate namjeru dati mi svoj novac i posedovati ono što ste učinili. Sve dok ljudi izbjegavaju vaše kazino i ne pruže vam priliku da ih iskoristite, ja ću biti zadovoljan. Casino guro Imam e-poruke koje mogu vam poslati da pokažem da casinovenetian lažu.
Nisam jedina osoba koja ima ova pitanja! Priložio sam snimke zaslona kako bih pokazao vašu reputaciju kako bi ljudi mogli vidjeti što ste i šta vaš kasino radi.
You are a liar and a thief, I have it on email that you gave me the 10 euro bonus almost a month after input in a withdrawal request. You are not worth my time and energy, you should feel ashamed at what you are doing. I am not going to keep communicating with you as you clearly have no intention to give me my money and own up to what you have done. As long as people avoid your casino and don’t give you the opportunity to take advantage of them then I will be satisfied. Casino guro I have the emails I can send to you to show casinovenetian are lying.
I am not the only person to have this issues! I have attached screen shots to show your reputation so people can see what you are and what your casino is doing.
odgovaramo na casinoguru stranici, a ne na drugim forumima!
Imate prigovor, vaša žalba nije relevantna i vaša dobit nije bila pravedna! a povrh toga ste stvorili duplikat računa mjesec dana nakon što niste položili novac! pa smo zatvorili vaš račun! uradili ste to kako biste dobili besplatni bonus.
Pokazali smo sve potrebne dokaze, a dokazi su jasni.
@casinoguru smatramo da možete zatvoriti ovaj chat.
Pozdravi
we reply on casinoguru site, not on other forums !
You have supply a complaint, your complaint is not relevant and you winnings was not fair ! and on top of that you have created duplicate account one month after you havent deposited ! so we have closed your account ! you did it to get the free bonus .
We have show all the proof needed, and the evidence is clear.
@casinoguru we think you can close this chat.
Regards.
zašto ne pošaljete i snimak ekrana moje igre? , Nebitno je ako odgovarate da ne odgovarate na druge stranice ili ne. Zapravo postoji još jedna žalba na casino gurua na koju u prošlosti niste ni odgovorili.
Ovo je da drugi ljudi vide šta radite i šta ste. Više se ne treba ništa reći, jasno je vidjeti da ste prevarant i siguran sam da to svi mogu vidjeti. Očajna ste osoba i na kraju će vas izvući.
casino guro kao što sam rekao imam e-mailove da pokažem da snimljeni ekran uopće nema smisla.
why don’t you upload a screen shot of my game play aswell? , Its irrelevant if you respond you don’t respond to other sites or not. There’s actually another complaint on casino guru that you haven’t even responded to in the past.
This is for other people to see what you are doing and what you are. Nothing more needs to be said, It’s clear to see that you are a fraudster and I’m sure everyone can see this. You are a desperate person and you will get caught out in the end.
casino guro like I said I have emails to show that the screen shot they have sent doesn’t make any sense at all.
Paolo, pošaljite mi e-poštu koje spominjete na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, pošaljite mi dokaz o duplikatnom računu na gore navedenu adresu e-pošte.
Paolo, please send those emails you are mentioning to my email address is kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, please send me the proof of duplicate account to above mentioned email address.
Zdravo svima,
S našim timom smo pregledali dokaze igrača i jasno je vidjeti, da je pokušao povući svoj dobitak prije nego što je primio bonus (koji je usput rečeno, 10 € bonusa za polog od 0 € depozita).
Za sada vjerujemo da Paolo ima pravo na povrat novca.
Casino Venetian, nisam primio nikakvu poruku e-pošte od vas, čak ni u mapi s neželjenom poštu. Jeste li ga poslali na kristina.s@casino.guru, molim vas?
Hello everyone,
We reviewed with our team evidence from the player and it is clear to see, that he tried to withdraw his winnings way before receiving the bonus (which was, by the way, 10€ deposit bonus for 0€ deposit).
So far we believe Paolo has the right for a refund.
Casino Venetian, I haven't received any emails from you, not even in a spam folder. Did you send it to kristina.s@casino.guru, please?
Željeli bismo zamoliti Casino Venetian da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo.
Kako možete reći da igrač treba dobiti povrat novca? kad jasno vidimo da igrač ima
depozit na dan: 26.02.2018
stekli bonus 10 besplatno: 19.3.2018 u: 09:35:35
i povlačite se nakon što je primio bonus u: 19.3.2018 u: 15:04:28
Šta ovdje nije jasno?
Povrh svega, igrač je stvorio duplikat računa! što je jasno kršenje naših uvjeta ??!
U prilogu ponovo dokaz o duplo računu.
Je li igrač vaš prijatelj? reći da bi trebao dobiti povrat novca uz sve te jasne dokaze ??
Casinoguru ima reputaciju ozbiljnog mjesta, ali presuda koju donosite očito nije fer !!
Hello.
How you can say that the player should get refund ? when we see clearly that the player have
deposit at the : 26/02/2018
got the Bonus of 10 free at : 19/03/2018 at : 9:35:35 AM
and have withdrawal after he got the bonus at : 19/03/2018 at : 15:04:28 PM
What is not clear here ?
On top of all , the player have created duplicate account ! which is clear violation of our terms and condition ??!
In attachment again the proof of dup account.
Is the player are your friend ? to say that he should get refund with all this clear evidence ??
Casinoguru has a reputation as a serious site, but the judgment you make is clearly not fair !!
Dragi Casino Venetian,
Žao mi je što se osećate kao da ovaj slučaj ne sudimo pošteno, međutim Paolo nam je poslao dokaze koji se sastoje od mnogih snimaka ekrana, na kojima je jasno da je pokušao stupiti u kontakt s kasinom u vezi sa danima povlačenja pre nego što je dobio bonus .
Tim zaslonima možemo pružiti Paolovo dopuštenje (ili ih Paolo može poslati sam), ako je potrebno.
Dear Casino Venetian,
I am sorry you feel like we don't judge this case fairly, however Paolo sent us evidence consisting of many screenshots, where it is clear to see he tried to get in touch with the casino regarding his withdrawal days before he was given the bonus.
We can provide those screenshots with Paolo's permission (or Paolo can send them himself), if needed.
Činjenica da se Paolo povukao, doza znači da nije vratio sredstva u njegovu ravnotežu !!!
Možete li mi poslati te snimke zaslona? hvala ti.
The fact that paolo made withdrawal, dosent mean that havent reveresed the funds in his balance !!!
Can you please send me those screenshot ? thank you.
Zdravo Kristina,
Hvala što ste pogledali ovo i stvarno cijenim što ste se složili s mojom stranom žalbe.
Slobodno dijelite snimke zaslona, iako mislim da bez obzira na dokaz pokažem casino venitian, oni nikada neće posjedovati ili prihvatiti ono što su mi učinili ili rade s drugim kupcima. Čini se kao poricanje i izgovor nakon izgovora bez valjanog objašnjenja.
hvala
Paolo
Hi Kristina,
Thanks for looking into this and really appreciate that you have agreed with my side of the complaint.
Feel free to share the screenshots, although I think whatever proof I show casino venitian they will never own up or accept what they have done to me or are doing to other customers. It just seems like denial and excuse after excuse with no valid explanation.
thanks
Paolo
Željeli bismo zamoliti Casino Venetian da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav drugi odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen". Bilo je jasno vidjeti da želite povući svoj novac prije nego što ste primili bonus.
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
I apologize, but since we haven’t received any other response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. It was clear to see that you wanted to withdraw your money before you received the bonus.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.