Igračica iz Velike Britanije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog minimalnog limita povlačenja. Na osnovu dokaza iz kazina odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, osvojio sam 150 funti i nakon tjedan dana nakon što sam se povukao kontaktirao sam putem web stranice pitajući zašto nije obrađen. Dobio sam u svoju poruku neprofesionalnu e-poštu u kojoj je rečeno da je žao što je minimalni iznos za podizanje 200 € iako tamo politika navodi svojih 50 eura i samo vam omogućuje da povučete 50 eura istovremeno. Imam nešto više novca na svom računu, tako da sam imao 200 eura i povukao sam 4 x 50 evra, to je bilo 15. maja. Nakon otprilike tjedan dana pokušao sam ih poslati e-poštom, navodeći da ih server neće prihvatiti, ja sam se javio preko web stranice bez odgovora. Nakon sate čekanja tamo uživo razgovarao sam s nekim i rekli su da je jedini način na koji to mogu obrađivati tamo i onda, a onda je on jednostavno nestao u chatu. E-poštom sam im poslao poruke. a izgleda da tamo uživo razgovaramo nikad nikoga nema.
Draga Chelsey,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo imajte na umu da ograničenja za depozite i podizanje novca casino ne upravlja isključivo. Pružaoci plaćanja mogu nametnuti ograničenja za transakcije. Možete li navesti koji ste način plaćanja odabrali? Nadalje, možete li savjetovati da li ste uspješno završili provjeru KYC računa? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Chelsey,
Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj provjeri računa? Koliko dana ste poslali sve potrebne dokumente? Hvala ti.
Bok, mislim da sam to učinio preko web stranice jer sam provjerio poslane poruke e-pošte i nema tu ništa. Prvo sam ih poslao naybe prije 10-12 tjedana kako bi potvrdili svoj račun, jer mi nije bilo dopušteno da se povuče prije nego što je verificirano, ali tom prilikom sam ga otkazao i igrao preko njega. Također je kasino nedavno promijenio način depozita i morao sam ponovno potvrditi svoj račun prije nego što sam uspio položiti bilo što drugo na račun. To je bilo otprilike prije 8 tjedana, tako da su dva puta imali moje dokumente.
Hvala puno Chelsey na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Chelsey,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Venetian u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem sa povlačenjem Chelseyja, molim vas?
Mislim da su dobili vaš odgovor, moj račun je sada zaključan. Apsolutna šala.
Zdravo.
igrač nema pravo na povlačenje, pošto je igrač izvršio:
depozit na dan 07.05.2020
i Bonus je prebačen na račun igrača dana 08/05/2020, tako da je dobit ostvarena nakon bonusa, a ne do pologa. i na bilo koji način, igrač je otkazao povlačenje i igrao sredstva, tako da zapravo nema novca na računu.
evo svih dokaza:
Prvo, to nije moj račun, drugo, to nije datum mog povlačenja i nisam igrao kroz svoj novac ili dobio neki bonus. Slike nisu pune slike zašto ne mogu biti puna stranica? ako bih poslao takve dokumente, ne biste ih prihvatili. Zašto ste zaključali moj račun i gdje mi je novac?
Dragi Venecijanski Casino,
Nažalost, dokazi koje ste poslali odnose se na još jednu žalbu. Možete li navesti neke dokaze vezane za slučaj Chelseyja?
To još uvijek nije datum mog povlačenja i ništa ne govori o povlačenju. Još uvijek ne razumijem što mi pokušavaš reći da se ne mogu povući jer si mi dao bonus kroz koji sam igrao, čak ti i na računu govori je li to njegov pravi novac ili novac od bonusa. Na mom računu imam 0,03 eura nakon što se povučem. Zašto ste zaključali moj račun?
Ne, nisam! Nadoknadite to tako da možete da me isplatite! To biste rekli u prvom redu. Kao što u vašoj politici piše da sam napravio duplikate, moj novac bi bio oduzet i ne bih imao ništa na svom računu, ali u vašim prethodnim dokazima imam 0,03 eura što pokazuje vašu netačnost. Moj račun je zaključan tek kada sam uložio žalbu.
Mogu li zatražiti igračku "blagajnu povijest" ili bilo koji drugi relevantan dokaz da igrač ima duplikat računa u Casino Venetian? Potrebno nam je više dokaza koji će nam pomoći u odlučivanju u ovom slučaju. Hvala vam na razumijevanju.
To nisam ja i to nije dovoljan dokaz da mogu pokvariti namaz. Sve što nam podnesete strašno dokaz, a svaki put kada ste nas uhvatili to je drugačiji izgovor. Želite li pokazati dokaze kada su oba računa kreirana?
Hvala vam oboje na ažuriranju.
Mogu li zamoliti Casino Venetian za detaljnije dokaze, uključujući posebno IP adresu i datum otvaranja oba računa? Unaprijed hvala na odgovoru i saradnji.
Kako je to dokaz? Dijete je to moglo napraviti za 5 minuta. Kada su moje depozitne transakcije? Koji je način plaćanja za oba računa? Zašto na nekoliko pritužbi na casino gurua imate isti problem u vezi s povlačenjem, odjednom se zaključavaju računi i čine da igrači imaju duplikat računa tako da možete pobjeći s njega?
Zdravo.
Sve informacije su ovdje, povijest depozita i način depozita nalaze se u različitim odjeljcima i nemaju nikakve veze sa vašim duplikatom računa.
na ekranu se jasno vidi da imate duplikat računa i isti IP. ovo je jasan dokaz dup računa.
Hvala ti .
Chelsey mi je jako žao, ali na osnovu potpornih dokaza iz kockarnice, ovdje imamo ograničene mogućnosti. Bojim se da ćemo biti primorani odbiti ovu žalbu. Nadam se da razumete.
Ako niste zadovoljni našom odlukom, uvijek se možete obratiti agenciji za licencu Curacao. Možete žaliti na ovu žalbu kao referencu. Oni bi mogli biti u daljnjoj istrazi. Njihova kontakt adresa e-pošte je ovdje pritužbe@curacao-egaming.com. Samo mi javite ako vam treba još pomoć.
Nažalost, na osnovu dokaza iz kazina odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.