Igrač iz Finske se samoisključio iz nekoliko kazina koji pripadaju grupi Betsson zbog zavisnosti od kockanja. Kasnije je otvorio račun kod CasinoVinner-a, gde je izgubio 12760 EUR. CasinoVinner tvrdi da nisu upoznati sa informacijama sa sestrinskih sajtova. Pošto se ovaj problem dogodio pre više od godinu dana, morali smo da odbijemo žalbu.
Bio sam samoisključen sa sajtova u vlasništvu Betsson grupe (Nordicbet, Betsafe i Betsson). Imao sam zavisnost od kockanja. Nakon toga sam otvorio račun kod CasinoVinner-a i izgubio 12760 EUR za dva dana. Kažu da ne mogu da refundiraju jer svaki sajt ima svoju proceduru isključenja i ne mogu da vide informacije sa drugih sajtova. Siguran sam da je Betsson grupa znala moju zavisnost od kockanja. Moje opklade su bile previsoke. Služba za korisnike nije rekla ništa o tome. Kažu da je moje samoisključivanje bilo samo lokalno. Zatvorio sam svoj CasinoVinner nalog i to je bilo globalno samoisključivanje. Betsson grupa je refundirala 1610 EUR iz kazina Rizk i Guts. Molim da mi nadoknade sve gubitke (12 760 EUR).
Dragi Jakepake,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Izvinjavam se, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Iz navedenog razloga, ova žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
