The player from Russia faced issues after depositing 20,942 and waiting a week for the funds to be credited. Upon attempting to play, he learned he had to complete full verification before accessing the games or withdrawing his deposit, which he found absurd. He requested assistance in obtaining his deposit back without undergoing the verification process. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response, which prevented further investigation into the issue.
Igrač iz Rusije se suočio sa problemima nakon što je deponovao 20.942 i čekao nedelju dana da sredstva budu kreditirana. Kada je pokušao da igra, saznao je da mora da završi potpunu verifikaciju pre nego što pristupi igrama ili povuče svoj depozit, što je smatrao apsurdnim. Zatražio je pomoć da povrati svoj depozit bez prolaska kroz proces verifikacije. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o pitanju.
Ja sam igrač iz Rusije. 14. januara sam položio depozit od 20942. ČEKAO SAM SEDEĆU NA DEPOZIT!
Ali nakon što je novac konačno uplaćen, odlučio sam da igram slotove, ali mi je rečeno da mi je to zabranjeno dok ne završim potpunu verifikaciju! Nisam imao priliku ni da igram bilo šta.
Položio sam novac i čekao nedelju dana da ne prođem kroz neku ogromnu verifikaciju. Rekao sam im da odbijam da to uradim i zamolio ih da mi vrate depozit, na šta su oni odbili i rekli da prvo moram da završim verifikaciju.
Smatram ovo potpuno apsurdnim i tražim vašu pomoć da vratim svoj depozit. Odbijam da prođem verifikaciju da bih povukao svoj depozit, a odbijam i da igram sa njima.
I am a player from Russia. On January 14, I made a deposit of 20942. I WAITED A WEEK FOR THE DEPOSIT!
But after the money was finally credited, I decided to play the slots, only to be told that I am prohibited from doing so until I complete full verification! I didn’t even have a chance to play anything.
I deposited money and waited a week not to go through some giant verification. I told them I refuse to do it and asked them to return my deposit, to which they refused and said I must complete the verification first.
I find this completely absurd and ask for your help in getting my deposit back. I refuse to go through the verification to withdraw my deposit, and I refuse to play with them as well.
я игрок из россии. 14 января я внесла депозит в размере 20942. ДЕПОЗИТ Я ЖДАЛА НЕДЕЛЮ!
Но после такого как деньги наконец зачислили я решила все таки поиграть в слоты где мне написали что мне запрещено это делать пока я не пройду полную верификацию! я даже не успела во что либо сыграть.
Я пополняла деньги и ждала их неделю не для того чтобы проходить какой то гигантский вериф. Я им сказала что я отказываюсь это делать и попросила их вернуть мне депозит, на что мне отказали и сказали пройти сначала верификацию.
Я считаю это полныи абсурдом и прошу вас помочь вернуть мне депозит. Верификацию проходить чтобы вывести свой депозит я отказываюсь, и играть я у них тоже отказываюсь.
Zdravo iveikourtnei21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino-Ks. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello iveykourtney21,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-X. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Rekao sam da nisam slao nikakva dokumenta i da ne nameravam. Potpuna je glupost da su od mene tražili potpunu verifikaciju, a ja nisam mogao niti ne mogu ništa da stavim. ODBIJAM DA PROĐEM VERIFIKACIJU I ŽELIM DA VRATIM SVOJ DEPOZIT
I said that I did not send any documents and do not intend to. It is complete nonsense that they asked me for a full verification and I could not and cannot even put anything. I REFUSE TO GO THROUGH VERIFICATION AND WANT TO GET MY DEPOSIT BACK
я сказала что никакие документы я не отправляла и не собираюсь. это полный бред что у меня запросили полный вериф и я даже поставить ничего не смогла и не могу. Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ПРОХОДИТЬ ВЕРИФИКАЦИЮ И ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОЙ ДЕПОЗИТ
Zdravo iveikourtnei21,
Nažalost, u ovom slučaju ne možemo ništa da uradimo.
Igrač jednostavno mora da prođe kroz proces verifikacije da bi povukao bilo koji iznos iz kazina.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Ako ne, zatvorićemo žalbu.
pozdrav,
Nick
Hello iveykourtney21,
Unfortunately, in this case there is nothing we can do.
The player simply has to go through the verification process in order to withdraw any amount from the casino.
Is there anything else we can assist you with?
If not, we will be closing the complaint.
Regards,
Nick
Dear iveykourtney21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
