Igrač iz Japana se suočava sa problemima sa depozitom u kazinu, pošto je samo jedna od dve transakcije sa njegovog računa Rakuten banke kreditirana. Čini se da je kreditirana transakcija sa naloga treće strane, što dovodi do zabune. Kazino je predložio da zatraži povraćaj novca od Rakuten banke.
Istog dana sam dva puta prebacio novac na isti račun sa svog računa Rakuten banke. Međutim, samo jedna od tih transakcija je kreditirana, a pokazalo se da je kreditirana sa imena računa treće strane, što je prosto nerazumljivo. Obavešten sam da je depozit uplaćen, ali to nije prikazano. Na kraju mi je rečeno da zatražim povraćaj novca od Rakuten banke.
Potpuno sam zbunjen ovom situacijom.
Mislim da bi čak i budala mogla smisliti bolje objašnjenje. Kako može izgledati da transfer sa mog sopstvenog računa Rakuten banke uključuje treću stranu? o čemu se radi?
Molimo objasnite.
Dragi iuichibaio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za konfuziju i frustraciju izazvanu ovom situacijom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo problem i da vam pomognemo efikasno, možete li pojasniti sledeće tačke:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
