The player from Japan faced issues with a deposit made to the casino, as only one of two transactions from his Rakuten Bank account was credited. The credited transaction appeared to be from a third party's account, leading to confusion. The casino suggested he request a refund from Rakuten Bank. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa depozitom u kazinu, pošto je samo jedna od dve transakcije sa njegovog računa Rakuten banke bila kreditirana. Činilo se da je kreditirana transakcija sa računa treće strane, što je dovelo do zabune. Kazino je predložio da zatraži povraćaj novca od Rakuten banke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.
Istog dana sam dva puta prebacio novac na isti račun sa svog računa Rakuten banke. Međutim, samo jedna od tih transakcija je kreditirana, a pokazalo se da je kreditirana sa imena računa treće strane, što je prosto nerazumljivo. Obavešten sam da je depozit uplaćen, ali to nije prikazano. Na kraju mi je rečeno da zatražim povraćaj novca od Rakuten banke.
Potpuno sam zbunjen ovom situacijom.
Mislim da bi čak i budala mogla smisliti bolje objašnjenje. Kako može izgledati da transfer sa mog sopstvenog računa Rakuten banke uključuje treću stranu? o čemu se radi?
Molimo objasnite.
On the same day, I transferred money twice to the same account from my Rakuten Bank account. However, only one of those transactions was credited, and it showed as being credited from a third party's account name, which is just incomprehensible. I was informed that the deposit was made, but it wasn't reflected. Eventually, I was told to request a refund from Rakuten Bank.
I am utterly confused about this situation.
I think even a fool could come up with a better explanation. How can a transfer from my own Rakuten Bank account appear to involve a third party? What is this about?
Please explain.
同じ日に、同じ口座に、、楽天銀行の自分の口座から、二回振り込みして、、片方だけ、、第三者の口座名義から、入金されました。とか、、理解不能な、理由で、、入金はあった事は、伝えて
反映もせず、、しまいには、楽天銀行に返金求めてください。と言われました。
完全に理解不能におちいってます。
アホでも、、もうちとマシな理由つけるのでわないかと思います。楽天銀行の自分の同じ口座から振り込みして、、第三者ってなんですか？
教えてください。
Dragi iuichibaio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za konfuziju i frustraciju izazvanu ovom situacijom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo problem i da vam pomognemo efikasno, možete li pojasniti sledeće tačke:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear yuichibayo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the confusion and frustration caused by this situation.
To help us better understand the issue and assist you effectively, could you please clarify the following points:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear yuichibayo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
