Igraču iz Slovenije suspendiran je račun i oduzeti dobitak zbog optužbi za više računa. Odbili smo ovu žalbu jer se radi o sportskom klađenju.
Automatski prevedeno:
Casino-X - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 748 €
Casino-X
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, moje ime je Tine O *** i imam račun u Casinu X. Otvorio sam račun kod njih prije nekoliko dana, položio 200 € i dobio bonus od 300 €, zatim sam stavio 10 oklada i osvojio nešto novca. Nakon toga kontaktirali su me zbog kršenja njihovih uslova. Nisam znao, ali otvorio sam račun kod njih prije 3 ili 4 godine, potpuno sam zaboravio da u to vrijeme, dok igram u puno kazina i na kladionicama, nisam otvorio drugi račun da bih dobio njihov bonus na depozit ili bilo šta drugo , Jednostavno sam u 4 godine zaboravio da već imam račun kod njih. Objasnio sam situaciju, potvrdio svoj račun kod njih, ali sada su mi priznali sav novac, 200 € koje sam položio, bonus od 300 € i zaradu od 130 € koju su ostvarili. Ne žele vratiti moj novac, čak ni moji depoziti, kako kažu da sam se kladio sa bonus sredstvima i svi bonusi su mi oduzeti. Kladio sam se vlastitim novcem, razumijem da mogu ukloniti moj bonus, 300 € koje su mi dali, ali zaslužujem da vratim depozit i dobitak koji sam zaradio svojim novcem, kao da imam račun kod njih Prije 3 ili 4 godine nikada nisam koristio taj račun u to vrijeme i otvorio novi račun jer nisam imao pojma da sam ga otvorio prije 4 godine, jednostavno nije fer da mi ne vrate depozit. hvala na pomoći
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Tine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovakvu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Tine, na tvojoj e-pošti. Budući da ste potvrdili da je problem povezan sa sportskim klađenjem, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Kao što sam već spomenuo, budući da još uvijek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i imamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, prisiljeni smo na kraju odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći.
Kontaktirao sam kasino tražeći više informacija i nastavit ćemo našu komunikaciju putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
