Igraču iz Španije je otkazan dobitak zbog davanja pojedinačne oklade veće od 30% od posljednjeg depozita.
Uložio sam opklade. Ako premašite 30% svog depozita u okladama, sav vaš dobitak se oduzima. Opkladu sam pobijedio samo 1 put. To je sramota za kazino. Osjećam se prevareno
Dragi Marc,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Nepravilna igra
Kazino ima pravo odbiti bilo koji zahtjev za povlačenjem, što uključuje pravo uklanjanja svih bonusa ili dobitaka u slučaju neredovne igre. Sljedeće se smatraju nepravilnom igrom:
Pravila klađenja na stvarni novac (depozit):
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra. To uključuje kupovinu karakteristika u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja sa ukupnim iznosom uloga od 30% ili većim od vrijednosti depozita. "
Možete li potvrditi da prilikom aktiviranja sredstava na svoj račun niste aktivirali nijedan bonus i savjetovati koliki je bio vaš posljednji depozit?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam aktivirao nijedan bonus. Bio je to jedan depozit (stvarni novac) od 300 eura
Puno ti hvala, Marc, na odgovoru. Ako je vaš posljednji depozit iznosio 300 eura, prema pravilima vaša maksimalna oklada ne bi trebala biti veća od 87 eura. Jeste li svjesni prekoračenja ovog iznosa? Idealno bi bilo da svoju historiju igara proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Dvostruko sam premašio taj iznos, ali ipak bih morao vratiti osvojeni novac, osim ove dvije oklade, a ne oduzeti sve
Hvala ti
Puno ti hvala, Marc, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marc.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hvala vam što ste nam se obratili.
Dalje ćemo istražiti ovaj slučaj i obavijestit ćemo vas svojim zaključkom što je prije moguće.
Dragi tim Casino1 kluba.
Hvala vam na saradnji. Molim vas, ima li novih informacija?
Kazino mi je ponudio samo 150 eura za ulazak na bankovni račun kada je osvojeni iznos bio 700
Kršenjem uslova, kazino otkazuje vaš dobitak. Međutim, kasino mi daje dodatnih 150 €.
Slučaj je zatvoren
Pozdrav svima,
Igrač je obaviješten o Odredbama i uvjetima i svjestan je nepravilnih oklada koje je napravio zbog kojih je otkazan njegov dobitak.
Igračev depozit vraćen je igraču i on ga je igrao.
U svjetlu gore navedenog, Casino je na Marcov račun dodao 150 eura kao gest dobre volje.
Srdačni pozdravi
Zdravo Marc.
Budući da ste prihvatili iznos iz kasina, možemo li smatrati da je slučaj riješen?