Igrač iz Slovenije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Igrač je prijavio da je kazino naveo tehničke probleme kao razlog za odloženo plaćanje i privremenu nedostupnost računa. Posle nekoliko razmena i intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je sav svoj novac dobio od kazina. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo!
Deponovao sam na 1337casino 10.2. 2024, dobijte 100% bonusa na depozit. Uložio sam bonus i osvojio 800€. Verifikacija je završena i podrška mi je rekla da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da mogu da zahtevam povlačenje putem kriptovalute kao što je moj depozit. Više puta sam ih pitao na podršci kada će biti obrađeno moje povlačenje i uvek isti odgovor: imamo tehničkih problema, sačekajte još malo. Mislim da je 10 dana čekanja dovoljno za podnošenje žalbe na njih.
Zdravo!
Još uvek nije dobio novac. Podrška mi je rekla: Nažalost, trenutno se suočavamo sa nekim tehničkim problemima. Naš tim pokušava da reši problem što je brže moguće. Veoma nam je žao zbog nastalih neprijatnosti. Pokušaćemo da pošaljemo novac čim se problem reši
Izvini što moraš da čekaš, Klemen.
A sada ne mogu ni da pristupim stranici svog naloga.
Odgovor od njih:
Razumemo, ali ne možemo da prebacimo novac dok ne budemo imali taj problem, to je veoma teško rešiti i potrebno je vreme, obavestićemo vas putem e-pošte čim prihvatimo povlačenje i pošaljemo vam ga
Sandra 09:30 č
Ne možete da pristupite svom nalogu zbog istog problema, bojim se
Hvala vam na odgovoru, backnikklemen. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo
Ništa novo, još uvek nisam dobio novac. Nikada se ne povlačite iz ovog kazina, verifikacija je prošla glatko. Mogu da se prijavim, ali ne mogu da pristupim svojoj istoriji povlačenja ili trenutnom statusu mog povlačenja. Podrška mi i dalje svaki put kaže da imaju tehničkih problema. Imam transkripte razgovora putem e-pošte, poslaću vam e-poštom. Potvrdite da li ste primili moje imejlove.
Zdravo!
Najnovije ažuriranje: Moje podizanje 500€ je obrađeno juče. Ali još uvek ne mogu da pristupim stranici svog naloga da bih zatražio još jedno povlačenje od 300€. Kada razgovarate sa ćaskanjem, obavestićemo vas ako se nešto promeni.
Puno vam hvala, bakovci, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo baboglavci,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Casino1337 ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo!
Dobio sam sav svoj novac od casino1337. Možete zatvoriti moju žalbu. Ti za tvoju pomoć.
Poštovani bataši,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
