NaslovnaPritužbeCasino1337 - Povlačenje igrača je odloženo zbog 'tehničkih problema'.

Casino1337 - Povlačenje igrača je odloženo zbog 'tehničkih problema'.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.300 €

Casino1337
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 16/02/2024 | Rešeno : 13/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je naišao na poteškoće da podigne 1.300 evra sa svog kazino računa. Uprkos nekoliko upita, kazino je kašnjenje pripisao samo „tehničkim problemima“ i nije naveo datum rešavanja. Posle dve nedelje čekanja i nekoliko razgovora sa timom za podršku kazina, kazino je otkazao povlačenje igrača. Kazino je naložio igraču da izda nova povlačenja sa maksimalnim limitom od 500 €, što je produžilo proces. Igrač je izrazio nezadovoljstvo uslugom i optužio kazino za lažno ponašanje. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je počeo da obrađuje uplate, iako je igrač morao da zahteva svako povlačenje pojedinačno zbog ograničenja povlačenja u kazinu. Na kraju, igrač je uspešno primio sve uplate, koji se zahvalio Timu za žalbe na pomoći. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo uslugom kazina i obećao da je više neće koristiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kazino ne isplaćuje moje podizanje od 1.300 €.

Igrao sam u skladu sa Uslovima i odredbama i konvertovao bonus na depozit koji ima ograničenje za dobitke u pravi novac sa opkladama od 1€.

Verifikacija naloga se vrši prema podršci kazina.

Kontaktirao sam kazino podršku prijateljski, nekoliko puta, i takođe ih upozorio da ću napisati ovu žalbu ako ne obrađuju uplatu, ali izgleda da ih uopšte ne zanima privatno i pošteno razjašnjenje situacije.

Sve što dobijem od ovog kazina je komentar da imaju „tehničke probleme", a niko ne može niti će mi reći kada će ti „tehnički problemi" biti gotovi. Kao informacija, svako u zapadnom svetu može da izvrši bankovno plaćanje za nekoliko sekundi, a deponovanje + povlačenje su 2 od 3 glavne funkcije onlajn kazina.


Moj dosadašnji rezime, nažalost, može biti samo da je novac igrača NESTAO ZAUVEK nakon depozita i da ovaj kazino uopšte ne isplaćuje dobitke.

Želeo bih da upozorim sve (a nadamo se i mnogo ljudi) koji ovo čitaju DA NE IGRAJU TAMO.


Dragi CasinoGuru timu, pomozite mi da dobijem svoj pošteno osvojeni novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi MakbetHunter,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pa, ako mislite da su dve nedelje standardni period isplate za moderan kazino, onda sačekajmo još šest dana. Već mogu da vam kažem šta će kazino uraditi sa mojim povlačenjem za ovih šest dana: ništa. A onda kada preduzmete akciju, kazino će nastaviti da se izvinjava, priča o tehničkim problemima i krije se iza ovih argumenata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo MakbetHunter,

Kao što je ranije pomenuto, ovde u Casino.Guru-u, dodeljujemo dvonedeljni vremenski okvir za rešavanje slučajeva kašnjenja plaćanja. Kontakt sa kazinom stupamo u kontakt tek nakon ovog dvonedeljnog perioda od zahteva za povlačenje. Bitno je napomenuti da se uzdržavamo od prevremenog obraćanja kazinima i da je većina slučajeva uspešno rešena u navedenom roku.

  • Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što sam već predvideo, ništa se nije desilo sa mojim povlačenjem u međuvremenu. Dve nedelje beznadežno čekam svoj novac.

Casino chat se ponaša samo sa izgovorima, nastavlja da priča o „tehničkim problemima" i govori o „davanju prioriteta" mom slučaju (poslednje „davanje prioriteta" je bilo pre nedelju dana), ali, naravno, novac nije isplaćen. Ali nisam baš iznenađen, jer je ovakvo ponašanje tipično za prevarante. 😉

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Sada se podrška za ćaskanje ponaša kao da čekam više od dve nedelje na povlačenje je normalna stvar jer oni imaju svoj „proces" na mestu, što bi trebalo da bude proces prevarivanja igrača na njihove dobitke😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

@Casinoguru da li će ova platforma sada nešto učiniti po tom pitanju? Ili je to samo to = podrška za kazino koji ne plaća isplate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, MakbetHunter, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo MakbetHunter,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Casino1337 ,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod


Pošto ovaj DAMA NV kazino očigledno nikada neće odgovoriti ovde (5 dana bez ikakve reakcije CasinoGuru timu), daću ažuriranje:

Posle tri nedelje besmislenog čekanja na moj novac, kazino mi je samo tako otkazao povlačenje. Hteli su da izdam nove isplate sa maksimalnom veličinom od 500€, što je podatak koji je bilo ko od takozvanih servisnih agenata mogao da mi da u nekom od mojih brojnih razgovora sa njima, ali to, naravno, nisu spomenuli.

Sada, pretpostavljam, ponovo počinje besmisleni period čekanja od više nedelja do sledećeg detalja koji nije u potpunosti u skladu sa onim što žele.

Kontaktirao sam podršku, ali bez odgovora kao i uvek. Dobio sam samo sistemsku poruku da je moj tiket otvoren, ali već imam 5-6 takvih poruka u inboku i nikad nisam dobio odgovor.

Sve u svemu: užasno iskustvo, verovatno nikada neću dobiti svoj dobitak.

Ažuriraću ovo u slučaju da plate moje povlačenje. Sve dok nema ažuriranja od mene, nema plaćanja od njih, a u međuvremenu ne mogu nikome preporučiti da uplati nijedan cent u ovaj takozvani kazino, što je verovatno lažno i prevara.

Nisam očekivao to od većeg provajdera kao što je DAMA NV, tako tužno…

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

„Može negativno uticati na rejting"?! Igračima je najvažnije da kazina plaćaju isplate.

Ako lažno ponašanje kazina ne utiče masovno na njegov rejting - kako bi se rejting kazina na ovoj platformi ikada smanjio?!

Nije pouzdano!

PS: ako je tačno ono što sam naveo u ovoj poruci, onda znam zašto kazino ne odgovara: ne mora da odgovara jer će rejting ostati isti čak i ako masovno varaju igrače, kao što radi ovaj kazino! 😉

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi MakbetHunter,


Bio sam u kontaktu sa predstavnicima kazina van ove teme i dobio sam potvrdu da je prvi deo vašeg povlačenja već odobren, a da će i ostatak uskoro biti takođe. Obavestite nas ovde u niti kada stigne vaše povlačenje. Mi očekujemo da čujemo od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file

Sa moje tačke gledišta, to nije tačno. Pogledajte priloženi snimak ekrana koji sam napravio pre nekoliko sekundi iz kazino novčanika. Sve transakcije su na čekanju, nijedna transakcija nije odobrena. I nikakav novac nije stigao na moj bankovni račun iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi MakbetHunter,


Možete li nam dati novosti u vezi sa vašim zahtevima za povlačenje? Da li je bilo promena?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Kazino počinje da plaća. Problem: imaju 500€ mak. povlačenje, tako da sam morao da napravim više od 1 povlačenja. Kad god isplate jedno povlačenje, otkazuju sva ostala jer je „dozvoljeno samo 1 povlačenje dnevno". Značenje: nakon povlačenja, moram da sačekam jedan dan, a zatim da uradim novo povlačenje. Naravno, tada uvek postoji dodatno vreme čekanja do obrade sledećeg povlačenja i tako dalje.


Ceo proces je osmišljen tako da ide što je moguće sporije i još uvek nije plaćeno 300€.


Znači, nastavljam da radim ono što radim već 4 nedelje: čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što sam već pomenuo, svi vaši zahtevi za povlačenje će na kraju biti odobreni i isplaćeni, čak i ako zahtevi moraju da se postavljaju jedan za drugim. Ponekad se dešavaju tehnički problemi, ljudi nisu savršeni i nije moguće funkcionisati na 100% sve vreme bez ikakvih grešaka ili problema.


Uveravam vas, u najboljem je interesu kazina da isplati igrače u potpunosti i na vreme, ali ponekad sve što možemo da uradimo je da sačekamo. Obavestite nas ovde u niti sa svim novostima u vezi sa ostatkom vaše uplate. Siguran sam da će to biti uspešno rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ako se plati, javiću.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslednje povlačenje je isplaćeno, zahvaljujući CasinoGuru timu!


Sve u svemu: najgore iskustvo isplate koje sam imao do sada. Nikada više neću uplatiti nijedan cent u Casino1337, niti bih preporučio bilo kome da igra tamo.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi MakbetHunter,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti