Igrač iz Portugala optužen je za otvaranje više računa. Žalba je odbijena jer nam je kasino poslao relevantni dokaz o dupliciranju računa na igraču.
Pozdrav Lcb pozdrav, otvorio sam račun u ovom kasinu i drugi dan sam verificirao svoj račun, depozit sam prvog dana 38,70 i primio sam bonus, igram i dovršio sam ulog. stavite povlačenje i 3 dana primam poštu od Ane (tiskani ataše) Imam povezani račun i uplata mi odbija i nikada prije nisam igrao ovaj kasino, nakon toga od ove Ane nisam dobio nikakvo ažuriranje, isti dan kontaktiram s Jimom i ovo mi kažu na provjeri, ali drugi dan sam verificirao svoj račun hahaha, molim te lcb pomozi mi da dođem do svog novca
Imam otiske iz svih razgovora
Dragi Aleksandre,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas, posavjetujte se ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adresa ili uređaj kao vaš? Jeste li već iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Prvi put sam u ovom kasinu, nikad ne igram u ovom kasinu, prvi put sam položio depozitni bonus i dovršio sam opkladu, nemam porodicu u ovom kasinu i drugima
Već sam odgovorio na pitanja koja su mi postavili, prošlo je 5 dana i nikad mi ne odgovaraju
Imam još otisaka, otključali su moj račun da bi mi povukli depozit, iskoristio sam i uzeo nekoliko otisaka, ali nemaju dokaza da imam duplikat računa, ovo je izgovor za neplaćanje
Vpn je dozvoljen, možda misle da imam nekoliko računa za prijavu sa Vpn-om i bez Vpn-a, molim vas da mi casino guru pomogne da imam ukupne dobitke na svom neteller računu
Puno vam hvala, Alexandre, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih pozvati Casino360 da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Pokušavali smo kontaktirati kasino, ali još nismo dobili odgovor. Produljenje tajmera za 7 dana.
Trenutno smo u kontaktu s predstavnicima kasina na Skypeu, ali čini se da je komunikacija malo sporija. Ima li novosti u vezi s vašim slučajem Alexandre?
Dragi Aleksandre,
Ima li novosti u vezi sa slučajem na vašoj strani? Iz kasina još uvijek nismo dobili korisni odgovor, ali kontaktiramo. Obavijestit će vas hoće li biti vijesti.
Dobar dan Alexandre,
Razumijem vašu frustraciju i iskreno mi je žao zbog situacije.
Međutim, kako je vaš račun putem adrese direktno povezan s računom koji je kreiran prije vašeg, a u skladu s uvjetima ne ispunjavate uvjete za primanje ponude dobrodošlice.
O tome smo razgovarali s vama na chatu kada ste pružili i lične podatke koji pripadaju drugom povezanom računu. Zajedno sa svim ostalim dokazima, ovo ukazuje na to da vaš račun očigledno krši naše bonus uslove i da niste uspjeli u procesu verifikacije.
Molimo pogledajte ispod relevantni pojam:
"1. Možete zatražiti samo jedan bonus dobrodošlice po osobi, računu, porodici, zakonski registriranoj adresi, adresi e-pošte, telefonskom broju, računu za plaćanje, IP adresi ili zajedničkom računarskom okruženju. Stvaranje dodatnih računa za polaganje bonusa tretirat će se kao bonus zloupotrebe i dovest će do zabrane računa, a sredstva će biti oduzeta. "
Nadamo se da su pruženi detalji razjasnili situaciju, ali slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili kontaktirajte našeg predstavnika za chat uživo za bilo kakvu dalju pomoć ili informacije.
Srdačni pozdravi,
Casino360
po adresi? koja adresa, ovo je laž, nikada ranije nisam imao račun u ovom kasinu
sigurno se zezate s bilo kojim drugim računom
i recite mi koji je račun povezan, mislim da imam pravo znati, sve je to sranje, samo imam račun koji sam igrao, nikada prije nisam znao ovaj kasino
Dragi Aleksandre,
Kazino nam je voljan poslati dokaze. Međutim, tražili bismo vaše odobrenje da ih primimo jer sadrže neke vaše lične podatke, a to zahtijeva i kasino zbog politike privatnosti. Slažete li se da nam kazino može poslati dokaze?
Draga Alexande,
Proslijedit ćemo vam dokaze putem e-maila. Napominjemo da je s naše strane jasno da ste stvorili više računa u posljednja 4 mjeseca. U ovom slučaju u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas, jer je to kršenje uslova kazina. Žao mi je što nismo mogli više. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru