Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa. Doduše, njegov brat blizanac ima račun u istom kasinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Mislim da su me zaključali zato što imam brata blizanca koji se također prijavio s njima. Moj brat ima isti datum rođenja, samo se drugačije zove, ali im je to i dokazao tako što je poslao sliku oba identifikaciona dokumenta koji navode da imam brat blizanac ih je poslao svima. Ja sam identifikaciju slijedio smjernice i stalno provjeravam napredak svog računa
Neprestano mi ponavljajte istu stvar
Dragi Scubaboss81,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vi i vaš brat dijelite nešto od sljedećeg: kućanstvo ili adresu e-pošte, telefonski broj, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Jeste li aktivirali neke promotivne ponude prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Je li vaš račun u potpunosti bio potvrđen u prošlosti?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela