NaslovnaPritužbeCasino360 - Igrač je optužen za otvaranje više računa.

Casino360 - Igrač je optužen za otvaranje više računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 98

Iznos: 847 €

Casino360
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 19/10/2021 | Nije rešeno : 09/11/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke blokiran je račun. Kazino tvrdi da je igrač otvorio više računa. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Casino mi je blokirao račun i neće mi platiti novac. Poslali su mi e -poruku da je moj račun povezan s drugim računom i to bih trebao objasniti. Ali nemam pojma kako je to moguće. Ne poznajem nikoga ko ima račun u kazinu. To sam i objasnio, ali nema odgovora iz kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Hanumane,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam Uvjete i odredbe ( https://casino360.bet/en/terms ) i otkrio ovo:

"3.2. Dozvoljen je samo jedan račun za svako domaćinstvo, IP adresa i računar ili uređaj. Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj, vlasnici odgovarajućih računa moraju nas unaprijed obavijestiti. "

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koristeći istu IP adresu otvorio račun i u ovom kazinu? Možete li pojasniti jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Radujemo se što ćemo vas čuti.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, to nije moguće. I da, igrao sam sa bonusom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li nas molim savjetovati da li ste uspjeli proći verifikaciju prije nego što je kazino zatvorio vaš račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, moj račun je verifikovan. Primio sam potvrdu putem e -pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam vam nekoliko e -poruka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam Hanuman na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Hanuman,

Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozivam Casino360 na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino360 da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Hanuman,

Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Peter

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti