Igrač iz Bugarske se raspituje o pristupačnosti web stranice kazina. Kazino je bio zatvoren i igrač nije imao pojma šta se dogodilo sa njihovim računom. Igrač je na kraju otkrio da je kazino rebrendiran, ali da se i dalje mogu prijaviti i povratiti svoj balans, tako da je problem riješen.
Već nekoliko mjeseci koristim Casino360. Sredinom marta ustanovio sam da ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Primjenjujem screenshot. U gornjem desnom uglu možete vidjeti poruku koju sam dobio kada sam pokušao da se prijavim.
Pisao sam kazinu, ali nisam dobio odgovor od njih. Njihov chat uživo više nije aktivan i samo primaju poruke. Poslije dva-tri dana poslao sam im poruku da nisam u mogućnosti da se prijavim. Ni na to nisam dobio odgovor.
Još nekoliko dana kasnije, shvatio sam da URL Casino360 preusmjerava na web stranicu druge kockarske kompanije - Bettilt.
Također sam na web stranici Casino Gurua pronašao da je Casino 360 zatvoren:
https://casino.guru/casino360-review
Apelujem na vas da saznate šta se tačno dogodilo i pomognete mi da dobijem iznos koji imam na računu u Casino360.
Dragi Bestbets,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom kasino računu? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Da li ste dobili bilo kakvo obavještenje od kazina da će njihove usluge biti ukinute u vašoj zemlji i kako da postupite s povlačenjem preostalog iznosa?
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela!
Hvala vam što ste se posvetili mom slučaju.
Nakon vaših pitanja dajem dodatne informacije:
Posljednji put sam se prijavio na svoj račun u kazinu za vikend 5-6. marta.
Da, moj račun je verifikovan - to je potvrđeno njihovim pismom od 29.12.2021.
Ne, nisam dobio nikakva obavještenja od kazina o njihovom zatvaranju i šta da radim da podignem svoj preostali iznos.
Zato vas molim da pokušate da razjasnite šta se desilo i kako da podignem svoj preostali iznos.
Srdačni pozdravi,
Bestbets
Hvala vam puno, Bestbets, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Casino360 da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Pozdrav Bestbets,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pokušam pomoći.
Pozivamo predstavnike Kazina 360 da se pridruže razgovoru. Možete li dati bilo kakvu informaciju u vezi sa zatvaranjem kazina i neizmirenim salovima igrača?
Zdravo Adame!
O zatvaranju kazina saznao sam sa vaše web stranice na ovom linku:
https://casino.guru/casino360-review
Njihov URL koji sam označio u svom pretraživaču:
https://casino360.bet/en
preusmjerava na Bettilt što me dovodi do hipoteze o spajanju dvije kompanije i eventualnom prijenosu baze klijenata na Bettilt. Ne mogu pronaći nikakve zvanične informacije o situaciji i nikakvo objašnjenje o tome kako će se vršiti plaćanje stanja igrača.
Pozdrav Bestbets,
Nisam do sada bio u mogućnosti da uspostavim bilo kakav kontakt ni sa kim iz Casina 360. Ne mogu biti siguran, ali postoje informacije na nekim web stranicama koje sugeriraju da su Bettilt i Casino 360 u vlasništvu i kojima upravlja ista kompanija.
Jeste li pokušali uopće kontaktirati Bettilt u vezi s ovim pitanjem?
Zdravo Adame!
Upravo sam ispunio svoje podatke za prijavu na Bettiltovoj web stranici i shvatio sam da je moj račun tamo prebačen. Primjenjujem screenshot. Nisam siguran da li prihvataju igrače iz moje zemlje. Kontaktirat ću ih sada da razjasnim mogu li se kladiti na njihovoj web stranici ili ću moći samo povući svoj saldo.
Pozdrav Bestbets,
To su dobre vijesti, drago mi je da ste povratili svoj balans. Obavijestite me ako se možete povući/igrati bez ikakvih problema i onda ću zatvoriti ovu žalbu kao riješenu.
Već sam dobio odgovor od Bettilta. Primjenjujem ga.
Mogu se kladiti sa njima. Kao što sam već spomenuo, tamo imam aktivan račun sa stanjem prebačenim sa Casino360. Za mene se slučaj dobro završio.
Nadam se da će i ostali korisnici Casino360 imati istu sreću!
Dragi Bestbets,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
