Igrač iz Kanade pokušavao je povući dobitak mjesec dana prije podnošenja žalbe. Žalba je zaključena kao 'neriješena' jer kasino nije odgovorio. Ponovo smo otvorili žalbu prema zahtjevu kasina. Predstavnik kasina nas je obavijestio da je problem riješen, međutim, bez potvrde igrača, prisiljeni smo zaključiti ovu žalbu kao „odbijenu“.
Čekam više od dva mjeseca da napokon otključaju moj račun, konačno imam Sada čekam više od mjesec dana na svoje povlačenje
Dragi Mobboss85,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac? Takođe, možete li podijeliti razlog zašto je vaš račun zatvoren?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zatvorili su me sa računa više od mjesec dana jer imam brata blizanca istog datuma rođenja i dobi koji također odgovara istom kazinu. Objasnio sam im da su im poslali i vozačku dozvolu i bratovu izjavu da imam brata blizanca tako da su nakon otprilike mjesec dana konačno otključali moj račun, a moj dobitni g također je čekao isto toliko vremena, a sada je prošao još jedan mjesec i još uvijek ništa. Poručujem im na novostima o tome što se događa i oni ih ponavljaju sami govore da ne mogu ništa učiniti, jer nemaju ažuriranja za mene, zamolio sam ih da mi nabave nekoga tko mi može dati neke odgovore, a još uvijek ništa, i prošao sam svaki postupak verifikacije
Ne samo sranja koja me provode, već i to kako sam tretiran toliko je neprofesionalno da je moja pobjeda bila na 1.000 čim sam pobijedio da su tada bili neprofesionalni i neprestano se ponavljali da bi mi trebali isplatiti cjelokupni dobitak na način na koji sam bio tretirao 3 mjeseca i još uvijek traje sranje, ne bi trebalo biti razloga da se tako neprofesionalno ponašaju prema meni i trošim svoj dio karte s tim kasinom sada kad sam napokon osvojio nešto, kao da mi tamo govoriš, jebote, pa ja stvar bi mi trebala isplatiti stvarni puni dobitak za loš i neprofesionalan tretman
Ne razumijem cijelu ovu stvar sa chatom uživo. Zbunjujem me jer su me pitali za moju podružnicu i banku i poslao sam im vjerodajnice nekoliko puta
Puno vam hvala Mobboss85 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Mobboss85 ,
Od sada ću biti zadužen za vašu žalbu. Trudit ću se riješiti problem.
Pozvao bih predstavnika Casino360 da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Casino360 da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Mobboss85 ,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja službene žalbe organu za licenciranje kazina, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili.
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i / ili ako je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru.
Kazino može ponovo otvoriti žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo,
Žao mi je zbog kašnjenja u odgovoru na tužbu ovdje. Problem je već riješen direktno s kupcem prije više od 2 tjedna. Izvinjavam se zbog svih neprijatnosti nastalih zbog problema s povezanim računom, međutim tada nismo mogli nastaviti bez tačnih podataka o bankovnom transferu.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, nemojte se ustručavati kontaktirati nas putem chata uživo ili e-poštom na support@casino360.bet
Srdačni pozdravi,
Casino360
Hvala vam, Casino360 , što ste nas obavijestili.
Dragi Mobboss85 ,
Možete li potvrditi da je problem zapravo uspješno riješen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
