Igrač iz Bugarske povukao je novac prije šest tjedana. Nažalost, još nije primljeno. Žalba je riješena dok je igrač dobivao dobitak.
Pozdrav, registrirao sam se u ovom kasinu prije 2 mjeseca. Prošao sam provjeru i izvršio uspješno povlačenje putem bankovne doznake, ali u mojoj drugoj od 09.04.2021 opet s bankovnom doznakom postoji problem ... Čekao sam oko 2 tjedna i onda sam kontaktirao njihov chat uživo odakle su mi rekli da su mi poslali novac ... Poslao sam im izvod iz banke da istraže slučaj. Pitam za nekoliko dana što se događa s mojim slučajem i jedino što kažu je da sačekam ... Prije 1 sedmicu zatražili su novi bankovni izvod i ponovo čekali .... I tako nisam dobio svoj plaćanje za mjesec i po dana ....
Dragi miroradev13,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg izgubljenog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste od kazina dobili bilo koji broj za praćenje uplate? Nažalost, bankovni transferi mogu biti nezgodni i čitav postupak može potrajati malo duže jer su možda uključene banke posrednice i odvijaju se međunarodne transakcije.
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec i pol dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li, molim vas, pokušati to zatražiti? Moglo bi biti korisno da vaša banka prati transakciju. Puno vam hvala.
Puno vam hvala, miroradev13, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav, ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u ovoj žalbi. Želio bih zamoliti Casino360 da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu da ako nećemo dobiti odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što može dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Zdravo,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao mi je zbog kašnjenja.
Želio bih potvrditi da je naš tim za plaćanja uspio istražiti problem na način koji je prethodno savjetovan i da je jedna od ovih transakcija stigla do vas. To je jasno naznačeno u izjavi. Obje transakcije poslane su u isto vrijeme i naš tim za plaćanja pokušavao je pronaći onu koja nedostaje, međutim, kako bismo izbjegli daljnja kašnjenja, riješili smo problem kako smo vam direktno priopćili.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, nemojte se ustručavati kontaktirati nas putem chata uživo ili e-poštom na support@casino360.bet
Srdačni pozdravi,
Casino360