Igrač je deponirao i osvojio iznos od 1.650 €. Iako je poslao dokumente na verifikaciju, nije mogao zatražiti povlačenje. Napisao je više mailova, ali nije dobio nikakav odgovor, a chat uživo mu je pružio samo izgovor za odlaganje plaćanja. Igrač nam je napisao e-mail, da je njegova žalba uspješno riješena i da je plaćen.
Moj prvi polog bio je u ponedjeljak 28. oktobra Oktober, a povlačenje je istog dana u EU (750 i nešto centi).
Moji dokumenti poslani su u utorak, 29. oktobra.
Kad u petak iznos od 750,00 EU nije primljen na moj bankovni račun, poslao sam Casino4Dreams nekoliko mailova i kontaktirao s njihovim mrežnim chatom. Nijedan odgovor nije primljen, a potvrđuju se i moji dokumenti. Pomoć za online chat donosi mi samo nejasne izgovore, poput praznika na Kipru ili nečega što odugovlači.
U subotu, 2. novembra, povećao sam iznos od 750 750 na EU 1.650. To je bilo moguće jer EU 750,00 nije cijeli iznos na mom računu od strane Cainso4dreams.
Ali s EU 1.650,00 se ništa nije dogodilo, u međuvremenu sada živimo u srijedu 13. novembra.
Dakle, Casino4Dreams mi nikada nije odgovarao na nijednu poštu. Nikada mi nisu dali znak da je račun verificiran. A takođe mi nisu ništa platili. Potpuno ništa od mog prvog zahtjeva za povlačenje bilo je prije 16 dana.
Dragi Tim,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem o pitanju s vašim povlačenjem. Nije neobično da provjera računa traje neko vrijeme.
Jeste li sigurni da ste poslali sav potreban dokument u kockarnicu? Kontaktirao sam kasino i obično im treba ID (ili pasoš), dokaz adrese (kopija računa), snimka računa i izvod banke. Preporučio bih vam da otkrijete da nema dodatnih dokumenata koji su kockarnici potrebni i dostavite ih što je prije moguće.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru. Siguran sam da sam sve te dokumente poslao već u subotu, 29. oktobra. Ukupno šaljem 4 dokumenta (ID, račun gascompagny, kopie bankovni račun s uplatom ecopay Z i izvod iz Ecopay Z sa uplatom u Casino4Dreams).
Nikad mi ne pošalju povratnike u zadnjih 16 dana, tako da ne znam da li su ti dokumenti dovoljno dobri.
Greatings,
Tim
Zdravo Tim,
Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Obavestit ću vas čim budem imao još informacija.
Ako vam kasino pruži neku novu izjavu o uspješnoj provjeri, pošaljite mi e-mail na kristina.s@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Željeli bismo zamoliti Casino4Dreams da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Hvala za trud koji ste uložili u ovaj slučaj. Nažalost, moram zaključiti da novac koji sam čekao nikada neće doći do mene.
Daljnja istraga me nauče da je vlasnik Casino4Dreams (Stage5 NV) isti vlasnik kao Casino 1A, Casollo Casino, Jokerino Casino i Crowncas Casino. Na Askgamblers-u ovih 5 Casino-a u ovom trenutku ima 14 neriješenih žalbi zbog kašnjenja isplate, a imaju li iskustvo da nikada ne dobiju odgovore na svoja pitanja. Posljednji znak življenja je od kraja oktobra. U novembru nikad nisu poklanjali pažnju tim neriješenim stvarima. Od ovih 14 neriješenih žalbi 7 ih je još uvijek pokušano riješiti, ali Casino nikada ne daje reakciju, niti vam daju reakciju na moju žalbu.
Dajete CrownCas Casinou opis „Zombi", jer oni nikada ne daju nikakvu reakciju.
Slao sam im ured na Kipru u vezi s mojom žalbom, ali oni mi daju i bilo kakav odgovor. Ali njihove web stranice u Casino-u su još uvijek otvorene za posao i njihovi menadžeri za chat pokušavaju s vama razgovarati o een nice bonusu. Koliko nepristojni možete biti deo prevare?
Dao sam svom uredu vrijeme do danas za rješavanje problema isplate. Dakle, ne, prestat ću ulagati vrijeme na ovu beznadnu stvar, te ću obavijestiti sve poslovne partnere iz Stage 5 NV o činjenici da se oni bave prevaranti, a mogući će biti osuđeni zbog dijela prevare u obliku organizovanog kriminala. Ili da danas prekidaju suradnju sa Stage 5 NV.
Ova radnja će mi pružiti barem svako zadovoljstvo.
Greatings,
Tim
Zdravo Tim,
Hvala na informacijama. Kontaktirao sam kasino na više načina i čekao dvije sedmice, ali kao što ste spomenuli - nikakva reakcija. Znam da ovo nije zadovoljavajuća razlučivost, ali ocjena za ovaj casino opustiće se tako što ćete ovaj prigovor označiti kao "neriješen" i drugi igrači mogu pročitati vaše negativno iskustvo.
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem. Ako kazino odluči ponovo otvoriti ovu žalbu, dobit ćete obavijest.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
